笑靥如花 花开灿烂 国网淄博供电公司配电运检室营业班的故事

□ 王凌云 伊东 张楠

在位于淄博中心城区新村路上的营业厅里，有这样一群年轻人，她们的笑脸似盛开的花朵，所有来这里的人们都会因她们变得开心，她们就是国网淄博供电公司配电运检室营业一班和二班的工作人员。

合作默契获佳绩

今年10月份，省公司组织开展2019年营销专业“大讲堂”，配电运检室营业班代表淄博公司参赛。“在选题上，我们就以国网主推的网上国网系统运用中的居民‘峰谷分时’业务办理解析作为大讲堂内容，采取简单明了的方式让客户掌握并熟知业务流程。”一班班长李想说。

找资料，制作PPT，背课件，上台演练……准备工作完成，剩下的就是上台演练。为了方便记忆，二班班长李雪婷带着参赛选手一遍遍练，最后几天都是连轴转。

功夫不负有心人，在10月31日省公司2019年营销专业“大讲堂”劳动竞赛常规赛上，他们上台展示的《居民“峰谷分时”业务办理解析》大讲堂因形式新颖、内容丰富、讲解人员风趣幽默获省公司一等奖。

“委屈奖”背后的执着

7月中旬的一个周日，营业一班的徐海潮接待了一位来缴费的客户，发现发票上显示的月份和电费对不起来，客户认为工作人员多加电费，开始对徐海潮进行语言攻击，徐海潮则继续反复耐心解释。

原来，这位客户1月份发票体现的是去年11月、12月两个月的电费，3月份发票体现的是今年1月、2月的电费，根据国网要求，为方便客户执行峰谷分时电价，公司自3月份开始改为单月抄表计费，这位客户看不明白就大吼。

营销专工和班长李想及时赶到，将电费明细表打出来，向这位客户作解释，最终得到客户的认可。了解此事后，公司专门为徐海潮发了“委屈奖”。

“受点委屈不要紧，只要客户能听明白就行。”徐海潮说。

繁琐中收获幸福

朱妍是营业厅负责95598电话处理工单人员，她一个月最多能受理300多个。“工作很繁琐，但其中也有乐趣，帮大家解决了问题，感觉很幸福。”朱妍说。

张店热电厂原来有个优惠条件，厂内给职工每度电补贴3角钱，以电费发票为依据进行发放。一天，朱妍接到厂里一位老人的电话，说他家附近的银行不给打电费发票了，问应该怎么办？朱妍告诉他来中心营业厅，她帮助解决。

当80多岁的老大爷赶到时，朱妍了解到老人住的地方还有两座楼上都是像他这样的老人，同样需要打发票，朱妍便主动和热电厂联系，由厂里出名单，每个月的电费发票由她统一打出送到厂里，这样就解决了老人出门不便的难题。

遇事不怕麻烦，只要能办，就会不厌其烦去做。这就是朱妍和她同事们的工作作风。

多年来，营业班秉承“说到就要做到，要做就做最好”的班风，打造了淄博市首个模板化营业厅，班组对标全省领先。他们先后获得中华全国总工会工人先锋号、中华全国总工会社会主义劳动竞赛先进班组、全国电力用户满意服务明星班组、国网公司先进班组、国网公司一流班组、山东省工人先锋号、淄博市巾帼建功文明岗、淄博市首批“时代先锋”、山东电力集团公司创先争优金牌团队、国网山东省电力公司先进班组等多项荣誉称号。6项专利获得授权，2项QC成果获山东省优秀质量管理成果，成为全省电力营业服务的品牌窗口。

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