立查立改避免客户再跑“冤枉路”

11月11日,淄博日报“曝光台”栏目刊登了《银行网点周末轮休,公告信息莫“缩水”》的报道,报道中提到中国邮政储蓄银行淄博分行部分网点因轮休公示信息不全面,给客户办理业务带来不便的情况,该行领导高度重视,深刻剖析服务工作的不足,立即开展自查整改。

该行已组织全辖网点于11月11日下班前完成了自查工作,并责成所有网点于11月13日前完成初步整改工作。首先以张贴公示(临时性公示牌)或通过LED屏循环播放网点轮休时间及附近网点名称、网点地址及联系电话方式,保证网点轮休时间有附近网点信息的公示。其次责成各营业网点制作悬挂长久性的轮休公告牌,于网点铭牌处明显位置进行公示,并要求该项工作的常态化管理,做好轮休期间的公示检查工作,确保客户服务渠道的畅通,避免客户吃“闭门羹”、跑冤枉路。

该行还以网点轮休时间及信息公示为例,举一反三,开展服务整改工作。该行对部分营业网点进行服务抽查、调研网点客户需求,组织全行大堂经理开展服务培训,通过可视化情景演练及现场指导,展开服务能力的提升学习,提高全员服务意识与水平。同时,该行将加大手机银行、自助设备等现代支付设施与工具使用的宣传力度,方便客户办理业务,提高客户体验。

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