淄博应急:跑出“一次办好”新速度

□本报记者李承琳通讯员刘广胜

“真没想到,法定45个工作日才能拿到的安全生产许可证我们6个工作日就拿到了,你们真是雪中送炭,太感谢了!”近日,山东大成生物化工有限公司安环部长徐伟拿着公司的感谢信,满脸笑容地来到市政务服务中心应急局窗口,喜悦之情溢于言表。

就在十天前,徐伟还是一脸愁容。“我们眼下有一海外业务急需提供安全生产许可证,可企业刚刚搬迁,证件尚未办理。拿不到安全生产许可证,国外客户就要丢失,企业损失巨大,怎么办?”抱着试试看的心态,徐伟拨通了市应急局窗口的电话。令他没想到的是,工作人员不仅热情答复,当日为企业开通了预约办证服务,还牺牲了第二天周末的休息时间,冒雨进企业现场核查、无偿指导……

“当好企业的‘店小二’和‘保姆’,是我们义不容辞的责任。我们多跑腿,企业和群众就能少费力。”面对企业的赞许和感谢,市政务服务中心应急局窗口负责人廖波涛如是说。

据了解,2019年以来,市应急管理局窗口聚焦“一次办好”痛点、堵点、难点问题发力攻坚,不断推动“放管服”改革提档升级,通过一系列便民利民举措,打通了服务企业和群众的“最后一纳米”,跑出了“一次办好”的新速度。

“一窗口”受理,“一站式”办结。该局按照“动态化、颗粒化”梳理的原则,对政务服务事项清单进行整理完善,目前,47项政务服务事项全部进驻服务大厅,实行一窗受理、一站办结,彻底解决体外循环问题。严格落实首问负责制和受理申请一次性告知制度,实行容缺受理、告知承诺等措施,将企业申报、行政审批、问题整改三个环节同时办理,需要现场审查的5日内办结,不需要现场审查的当场办结,为企业提供流畅快捷的审批服务。

全程“网上办”,审批“不见面”。该局进一步优化简化审批流程,全面落实网上申报、网上办理等“不见面”审批服务模式,所有审批事项企业均可通过市政务服务网进行网上申请、电话咨询、网上查看办理进度等,除现场审查事项外,全部实行“不见面”审批。实行邮寄受理,办件材料实行“您邮寄,我付费”,企业和群众上报的材料可以选择到付,办好的证件和批文,我们预先付费寄回,全部事项零收费,企业和群众不花一分钱。

“全天候”审批,打通服务群众“最后一纳米”。该局启动许可审批人员全能服务模式,即当受理窗口柜台外排队办事人员超过三人时,许可审批补位人员作为“店小二”,立即走出柜台主动咨询服务,指导办事人员备好资料即时办理,不浪费办事人员一分一秒时间。实行全日程和延时服务,把审批服务工作时间延伸到全日程并坚持延时服务,把审批服务工作时间延伸到8小时之外和节假日、双休日,需要上门服务的坚决上门服务,不让企业因手续问题影响生产。

2019年以来,市应急局许可科共受理、办理行政许可和项目审批1052件,其中现场核查400余场次,办理特种作业操作证19951人件次,安全合格证10003人件次。行政审批效率在全省应急系统同类审批事项中时限最短、效率最高,“一次办好”率达到100%。

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