周村区公共法律服务中心创新公共法律服务品牌，提升司法行政工作服务水平 “汝事办”：您的事我们办

□融媒体记者 路意

通讯员 孙唯然

“大爷，您好，您需要我们为您提供什么帮助？”

“闺女，我想咨询一下，慢性病办理需要什么手续？”

“大爷，慢性病办理是区医疗保障局的工作，在市民之家二楼东厅130-133号窗口办理，这是他们的联系电话6186509，我给您写下来。”

“谢谢你呀，省得我‘乱跑’了。”

这是区公共法律服务中心推出的“汝事办”公共法律服务，也是区公共法律服务中心推行“一次办好”的一个缩影。

近年来，面对社会公共法律服务要求日益提升的形势，结合“一次办好”改革，让群众获得更加便捷、高效的“一站式”法律服务，区公共法律服务中心立足做精做优法律服务目标，将普法宣传、法律服务等相结合，打造集法律援助、咨询、调解等多项功能为一体的窗口平台。

为了进一步完善办事大厅的基础设施，区公共法律服务中心进一步配备了法援机器人、报纸书刊阅读架、书写工具、老年花镜、雨伞等，努力为群众提供舒心、便利办事环境。办事群众无论是前来进行法律咨询还是申办法律援助等服务，工作人员都会一次性告知所需材料或提供证明书写格式，节省群众的时间成本，让群众少跑路、跑一次即可将事情办成。对于申请材料齐全的，工作人员立即提交进行审核，符合条件的，当场办理相关手续，并指派案件承办人协助办理，切实做到“一次办好”。

据了解，区公共法律服务中心窗口服务对象及职责是为低保户、贫困户等经济困难群体提供免费的法律帮助。通过“一窗受理”与“容缺式”受理服务模式，优化办事流程、简化办事环节，实现了高效便民的工作要求，降低了申请人的办理成本。实行“一窗受理”，将窗口职能进行整合，避免出现申请人多次跑腿、办理时间过长等问题，申请人在一个窗口完成申请、受理、审批、指派一系列流程，实现受援人少跑腿、零跑腿、好办事、快办事，从而达到“一次办好”工作要求。

区公共法律服务中心打破窗口服务只办理法律援助案件一种模式，为窗口服务赋予“一窗式受理”新内涵。窗口工作人员经过培训，能够熟悉受理所有司法行政工作业务基本流程，只要是办理司法行政工作，来到任何一个服务网点即可完成初步受理，然后通过内部传输，能够立即办理的即刻办理，不能即刻办理的给出办理时间，限时办理。对于司法行政业务以外的工作，区公共法律服务中心积极对接区行政审批服务局，逐一熟悉全区所有行政审批事项，只要群众进入区公共法律服务中心，即可做到“句句有回音，事事有着落”。

截至7月底，区公共法律服务中心受理案件共计568件，其中民事诉讼案件524件，刑事案件诉讼38件，行政诉讼案件6件。受援人数568人，其中残疾人5人，未成年人14人，老年人76人，农民工395人，妇女235人。办结案件共计516件，其中民事案件489件，刑事案件23件，行政案件4件。接受咨询1200余人次，挽回经济损失1000余万元。

“区公共法律服务中心将不断整合资源、优化配置、充实队伍、提升效能，持续深入推进‘一次办好’改革，努力提升司法行政工作服务水平，做优做强具有周村特色的公共法律服务品牌，为建设周村幸福家园作出积极贡献。”区公共法律服务中心负责人梅玉亮说道。

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