第7个全国救助机构开放日 本报记者现场直击 救助服务由生活照料到大爱寻亲

【信息化管理】24小时值守随时为求助人员提供帮助

昨日上午8:30,记者走进淄博市救助服务中心的服务大厅时,工作人员正在忙碌地检查安检登记程序。记者了解到,自2015年10月救助服务大厅建成并投入使用后,已经接纳了无数个来此求助的流浪人员,记者了解到,大厅的主要功能是与护送机构办理交接手续、对求助人员进行安检、登记、出入站手续办理、行李寄存,大厅里设有警卫室和值班室,安保人员和工作人员24小时值守,可以随时为求助人员提供帮助。

记者在现场看到,进入大厅有两个通道,左侧是护送人员通道,右侧是求助人员通道。根据规定,求助人员进入救助服务机构必须进行安全检查,并为此专门设置了安检门,还有手持式金属探测仪,可以对上门求助的人员进行初步的安检。

救助不同类型人员需要遵循不同的程序。记者看到,大厅的墙上是救助流程图,完整地表述了救助不同类型人员时需要遵循的程序。其他地方的救助须知以及相关政策规定,方便护送单位了解救助法规,也方便群众对救助工作的监督。同时,工作区域和救助区域被分成相对独立的两个部分。第一个窗口是救助登记窗口,工作人员在这里为求助人员办理出入站登记,办理登记手续已经全面实现信息化,站内从领导到职工全部能够熟练操作“救助管理信息系统”,该系统全国联网,通过该系统我们可以查询求助人员被救助的情况,甄别其提供的信息是否属实。

同时,摄像头和指纹采集仪可以帮助工作人员采集求助对象的照片和指纹,并录入系统中,形成个人电子档案。值班大厅的电话为录音电话,通话录音保存10天以上,可根据需要延长至2年。

民政部要求,“必须开展寻亲工作,不得不闻不问、一托了之”。把寻亲服务从接受救助环节到寻亲服务,覆盖到整个救助管理的全过程、全链条。近年来,淄博市救助服务中心积极与公安机关建立深度合作关系,对入站无信息人员在进行DNA采集、比对无效果的基础上,进行人像比对工作,通过与全国数据库人脸信息比对,筛选出面部特征相似的人员,从而提高寻亲的成功率。

2018年,在淄博市民政局的正确领导下,市救助服务中心突出工作重点,提出了“救一人危困,助万家团圆”的救助工作理念,运用“互联网+”救助寻亲的新方法、新思维不断创新寻亲机制,充分发挥救助工作职能,逐步形成了“低滞留率、低安置率、高周转率”特色寻亲模式,提升了依法救助、规范服务和风险防控能力。2018年,淄博市救助服务中心实施站内救助637人次,救助总量达17197人天次,护送省内外流浪乞讨人员160余人次,走访困境未成年人200余人,庇护遭受家庭暴力妇女15人,圆满完成各项救助任务。

截至目前,2019年淄博市救助服务中心共实施救助265人次,其中基本健康人员138人次,占救助总量的52.3%,残疾人55人次,占比20.8%,精神障碍人员49人次,占比18.6%,传染病人17人次,占比6.4%。通过数据可以很直观的看出,救助对象之复杂,救助工作之艰巨。

“开放日”当天,有志愿者到救助服务中心开展志愿服务,还有的志愿者带来了捐赠物资。

晚报讯(记者刘琳通讯员吕志远)把寻亲服务从接受救助环节拓展到寻亲环节,覆盖到整个救助管理的全过程、全链条。昨日是第7个全国救助管理和托养机构“开放日”,今年的主题是“大爱寻亲,温暖回家”。淄博市救助服务中心邀请市人大代表、政协委员、市民代表以及市政府市民投诉中心、市公安局和市医疗急救指挥中心相关人员参观座谈,记者现场直击开放日的全部过程,同时,进一步了解救助服务的全部过程,以及救助服务中心实现救助服务由生活照料到大爱寻亲的转变。

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