齐商银行“一次办好”改革正当时

以前,开发商或者个人办理住房维修资金缴纳,需要先去住建部门开单据,再到银行网点叫号排队办理。而现在,只需要从淄博市政务服务中心三楼的住建局窗口领取单据后,直接到位于一楼的齐商银行服务窗口,通过齐商银行手机银行、网银、POS机刷卡等方式即可现场缴纳。

从以前需要大半天才能办好的业务,到现在只需要几分钟就能办好。齐商银行便捷高效、“保姆式”的服务模式赢得了市民点赞,深化了从“一次办结”提升至“一次办好”的服务理念。

获评“优秀窗口”“优秀员工”荣誉

自2018年12月中旬齐商银行正式入驻淄博市行政审批服务局金融服务区以来,工作人员发扬齐商银行优良的工作作风与服务理念,秉承“市民银行”的市场定位,持续发挥“桥梁纽带”作用。从去年入驻至今,办理业务资金量累计达500余万元,发放金融知识宣传资料2万余份。近日,齐商银行淄博市行政审批服务局服务窗口在今年一季度综合考核中获“优秀窗口”荣誉称号,是唯一一个获此荣誉的金融服务窗口,齐商银行总行营业部员工焦静被评为“服务标兵”。

这是齐商银行深化“一次办好”改革的一个缩影。齐商银行自成立以来,持续坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的定位,在小微金融、零售金融、同业金融、互联网金融等多个领域不断推陈出新,各项业务实现长足发展。

优化营商环境一站式金融服务

按照市委市政府深化推进“一次办好”改革的工作部署,全面推进国务院“放管服”改革和优化开户服务工作要求,齐商银行积极响应、狠抓落实,在全市银行业金融机构中率先设立首家自助办税服务区,办税的同时还能一块办理银行业务,方便了企业,同时,优化授信流程,开辟绿色通道,为符合条件的特别是高评级纳税人提供融资服务,着力解决中小企业融资难题。

4月底全面取消企业银行账户许可之后,齐商银行于当日办理了首笔基本存款账户开户业务,原本需要2个工作日才能收到核准的开户许可,当场30分钟就完成了所有手续。为落实该政策,齐商银行根据要求及时修订了账户管理办法,优化了账户管理协议,进一步减少客户填写单据内容,并及时做好了人员培训、业务宣传推广等工作,保证了该项业务的准确、合规、高效办理,真正做到了“一次办好”。

数据多跑路客户少跑腿

创新对公开户业务流程,齐商银行开启对公线上预约开户功能,将对公开户业务流程进行了优化,客户可通过齐商银行官网、微信公众号等线上渠道提交开户资料,总行授权中心进行资料初步审核后,将审核结果以手机短信的形式通知客户,对公线上预约开户从根本上解决了对公开户业务的痛点和难点,进一步改善了客户的金融服务体验。

“线上”+“线下”,齐商银行推出“线上薪金贷”,针对该行代发工资客户,只需在手机银行操作,在线申请,在线签约,只要符合条件,贷款资金即时到账,免去了必须去网点提供纸质资料申请的复杂过程。

在结合以前厅堂设备的基础上,齐商银行对相关硬件、系统功能进行了整合和优化,推出“厅堂一体化”智能柜员机设备,基本涵盖了个人转账、存单支取、挂失业务等相关业务功能,并创新开发了存折预约+ATM提现功能,基本实现个人非现金业务的全覆盖,可以同时满足卡、存折、存单等所有介质,真正打造为市民服务的银行。(周剑楠牟夏)

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