骨二科护士长刘文莉,是淄博市三星护士,2016年带领的护理团队被授予优秀护理单元荣誉称号,2017年获得市级青年文明号称号,先后在国家级护理杂志上发表论文三篇,获得国家级实用新型专利二项。
作为一个科室的护士长,刘文莉时刻注意自己的言行,凡事以身作则,为同事做出表率,坚持吃苦在前,享乐在后,深知要管理好科室必须身先士卒,于是从人力资源管理、护理安全管理、护理质量管理、优质服务方面入手。紧紧围绕医院服务效能提升年活动及在打造更具人情味医院的前提下,带领全科护理人员更好的为病人做好优质护理服务、注重细节管理、重点环节、重点病人的管理。弹性排班,合理利用人力资源,注重人才技能的提高与培养。
为了提升护理服务质量,提高病人满意度,由于科室病种复杂,患者年龄跨度大,治疗方法各异,康复时间较长,结合本科室的实际情况,为了使病人及家属能够更快更好的掌握功能锻炼的方法与技巧,刘文莉护士长带领护理人员制作了图文并茂、通俗易懂的宣传片及视频在电视上循环播放,并且每周安排责任护士为病人及家属集中授课,得到了患者及家属的高度认可。
时时处处为病人着想,耐心细致、不厌其烦地为病人做好服务,科室护理人员的服务态度明显改善,服务质量明显提升,病人满意度大大提高,真正做到了护理服务零投诉,得到了医院领导和同事们的高度评价和认可。
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