周村区行政审批服务局结合政务服务“一窗式”改革，建立“帮办代办”服务制度 审批服务有了新“标配”

□融媒体记者   路意

4月25日，南郊镇吴家村的张秀清通过帮办代办微信群发送了一份《林木采伐申请书》，谁成想，1个多小时后，区行政审批服务局联合勘验科的工作人员就来到了采伐现场。

“你们办事效率真高，我以为办理证件需要很长时间，没想到还能代办帮办、上门服务，真是太感谢你们了。”张秀清惊讶地说道。

工作人员仔细地进行了现场勘验，并将申请书原件及身份证复印件带回交至了相关业务科室。办理完毕后，工作人员通过邮递为张秀清发放了《林木采伐许可证》。

区行政审批服务局正式成立后，将各事项审批手续进行了优化整合，凡是需要联合勘验的，联合相关部门和专家开展统一进行上门勘验。对符合条件的事项，直接为群众办理行政审批批复。对不符合条件的，指导其做好整改。

信息化、智能化服务为行政审批提速，但在一定程度上“为难”了老同志们。

年近六旬的医生张娜已经退休多年，老来闲不住的她最近找到了一份新工作。

在新岗位到任之前，需要张大妈去相关部门把她的执业医师证书上的执业地点进行变更。区行政审批服务局的工作人员在办理变更业务时，发现张大妈未在省卫健委系统里提交变更申请。问其原因，张大妈表示子女们都在外地工作，自己不懂电脑操作。

得知此情况后，工作人员立即代张大妈在系统中填写了相关信息并打印了申请表格，帮助张大妈顺利完成了变更手续。

“对一个退休老太太服务也这么热心、周到，你们真棒。”前来办理执业医师变更手续的张大妈高兴地说。

合理解决好突发事件是区行政审批服务局对每一位工作人员的要求。

4月15日，省市场监督管理局综合业务系统进行升级维护，一定程度上为业务办理带来了不便，在北长行街开商铺的赵先生便是受困者之一。

当天，赵先生来到政务服务大厅办理个体工商户变更业务，材料递交后，网络突然出现问题，平时只需十分钟就可完成的业务此时无法继续办理。

而得知赵先生商铺无人照看，出门办理业务就得暂时关门歇业的情况后，工作人员成刚恳请赵先生留下电话和地址，待网络正常之后，会把营业执照打印出来给他送过去。赵先生一再表示他可以改日再来办理，最终在成刚的坚持下，赵先生留下了联系方式。

第二天，成刚一上班就将赵先生的营业执照打印出来，利用午休时间送到赵先生店中，面对赵先生的感谢，成刚只是简单地表示：“我只是为群众办了点小事。”

自“一次办好”改革以来，区行政审批服务局建立了帮办代办微信群，通过实行“网上申请、在线办理、邮递送达”的审批服务模式，群众从申请到拿到办理结果可以全程不见面、不跑腿，办理过程公开透明、简洁高效，进一步减少跑腿次数，切实把代办帮办工作落到实处，努力形成“左右协调、通力合作”的工作格局，使代办帮办成为行政审批过程中的“标准配置”。

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