周村区行政审批服务局 “三个保障”助力帮办代办

“我们的废液及干燥塔尾气治理提升改造项目提报后,王村镇项目协办员和区行政审批服务局的工作人员主动上门,解疑答惑,全程陪同我们跑手续,积极为我们提供安全生产、环境保护等环节的帮办代办服务,以前跑多次都跑不明白的问题,现在迎刃而解,为这个优秀的帮办代办团队打call点赞!”

这是近日山东金璞新材料有限公司的李经理见到记者时说的话。

近年来,周村区大力优化营商环境,持续深化“一次办好”改革,助推全区便民服务体系建设,重点做好政务服务机构、制度、队伍三个保障,确保帮办代办工作取得实效。

构筑机构保障。成立周村区投资代办服务中心,隶属区行政审批服务局管理,负责投资项目审批的登记、转办、督办、协调、考核等全流程跟踪服务工作,为全区帮办代办工作的顺利开展夯实基础。

健全制度保障。制定《周村区全面推行政务服务代办帮办包办工作方案》,明确“三办”(村居代办、镇街道帮办、投资项目包办)人员及工作职责、工作程序、保障措施；编制代办帮办工作流程图,制定代办帮办工作台账,梳理公开区、镇(街道)、村(社区)三级待办事项并在各级政务服务场所公开,着力构建高效便捷的帮办代办机制体制。

强化队伍保障。以区政务服务中心窗口工作人员、镇(街道)便民服务中心工作人员、村两委人员及社区网格员为主力,组建区、镇(街道)、村(社区)三级代办队伍,制作代办员及待办事项二维码,在周村审批服务微信公众号予以公开。截至目前,周村区共有区级代办员26人,镇(街道)代办员17人,村(社区)代办员151人。今年以来已解答各类咨询700余次,为群众代办业务近50余件。

政务服务机构、制度、队伍三个保障的全面落实,使过去的由“企业群众办”变为“政府帮办代办”,企业群众满意度不断提升,在周村全区营造了政务服务良好氛围。

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