太平人寿淄博中支实施“12345”创新举措

太平人寿淄博中心支公司运营服务部致力于服务创新,提出柜面服务的12345创新举措。

“一张笑脸”,“两声问候”,“三个提醒”,提醒客户关注公众号“中国太平95589”；提醒客户开通“保险服务密码”；提醒客户如果出险请及时拨打“95589”报案。“四个动作”,迎来送往要站立；接送物品要双手；客户询问要答清(目光要交流)；礼貌用语(谢谢、对不起等)要勤用。“五个必须”,必须准确解答客户与代理人对保单的询问；必须保持柜面环境与个人工作区域卫生清洁；必须保持个人仪容仪表符合公司标准；必须遵守公司接待礼仪规范；必须保持不卑不亢、积极向上的工作态度。

记者殷少梅通讯员王康

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