周村区市场监管局召开“3·15”新闻发布会去年受理消费者投诉2045件增长400%

晚报讯(记者商萍萍通讯员韩新力)3月12日,周村区市场监管局召开“3·15”新闻发布会,并对去年投诉量较多的企业进行了约谈。记者获悉,2018年周村受理各类消费者投诉举报2045件,投诉数量较2017年增长400%。

2018年周村区市场监督管理局共办理食品违法案件103起,结案122起,收缴罚没款92.46万元。全年受理各类投诉举报2045件,其中12345民生热线1615件,全国12315互联网投诉系统200件,来电来信来人来访230件。2018年的投诉数量较2017年增长了400%,数量居全市各区县第三位。从内容来看,侵害消费者权益的主要为:产品质量差,如家具销售行业迎合了部分消费者追求价格低廉的需求,造成售后质量差、纠纷多的情况；售后服务差,如汽车销售、家具销售、生活必需品销售行业的从业人员素质差,容易与消费者冲突,造成处理难；合同不规范,如汽车销售行业、美容、健身行业,在与消费者形成消费合同关系时,因无合同、合同模糊、定金合同简单等易造成纠纷；预付费消费领域存在虚假宣传、虚假承诺、充值返现、诱导体验等欺骗消费者情形。

记者了解到,今年该局将把消费投诉公示与市场主体分类监管相结合,将近一年内被投诉次数超过3次且查证属实,但免于行政处罚的市场主体纳入B级警示市场主体进行监管,发现侵害消费者权益行为的经营者,依法严厉查处。

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