2018年，周村区受理消费者投诉2045件，较去年增长400%，居全市前列 “圈套”背后，为民撑起“维权伞”

维权现场人头攒动□本报记者   肖瑶

国际消费者联盟组织在1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，更好地保护消费者权益。在“3·15”到来之际，周村区市场监管部门早早行动起来，消费教育进校园、“3·15”行政约谈会、消费者权益日宣传月等活动相继开展起来，通过媒体曝光、专项执法、“六进”宣传、建设“示范单位”等方法，保障消费者权益，推动诚信周村建设。

学生变成消费教育“小当家”

“我的这一套图书是正品吗？”“爸爸刚给我妹妹买的玩具符合质量标准吗？”“我妈妈的平板电脑坏了，可以找你们单位处理吗？”“如果进入了传销组织要怎么办呢？”3月12日下午，在南郊中学的报告厅内，400余名师生热火朝天地讨论着……这是区市场监管局、区消保委举办的消费教育大课堂活动现场的场景。

为了向学生普及消费维权知识，帮助学生提高对传销的识别和防范能力，区市场监管局组织执法人员走进校园，与学生互动交流，积极宣传消费维权知识，增强学生的维权意识，让学生们争做消费维权“小当家”。

“在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。”区消费者权益保护和个私经济服务中心主任连传鹏在课堂上为学生们介绍着区消保委的职能和受理范围、消费者权利、维权途径、食品药品安全和电梯使用常识，引导大家要在日常生活中增强维权意识。

课堂上，区市场监管局工作人员不时提问，同学们纷纷踊跃举手回答，在轻松愉快的互动中开拓着视野，在氛围热烈的课堂上增长着知识。在现场，工作人员们还为同学们发放了《3·15维权知识手册》、《食品安全手册》、《药品消费常识》、《安全使用电梯》等宣传材料1000余份。在同学们渴望又好奇的脸上，记者看到了消费者权益日贴近生活的一面，不仅让同学们掌握基本消费维权常识，而且培养了科学、健康的消费观念，得到了学校和师生的一致好评。

保健、美容领域成维权“重灾区”

2018年12月，区工商局院内热闹非凡，20多位大爷大妈们带着购买的净水器、“养生锅”等物品排起“长龙”，挨个找商家进行退货。据了解，这是区工商局成功处理的一起老年群体消费纠纷案件，为28名老年消费者挽回经济损失5万余元。

“从去年11月底，有几个年轻人搞活动发放塑料盆、剪子，后来说只要交2610元就可以免费试用净水器，交的钱会变成‘炸弹卡’，每炸一次都会送礼品，最后会全部退还。还有很多人买了400元一个的‘养生锅’，也说退钱，吸引了不少附近的老年人去消费。”连传鹏向记者介绍着，“等老人们把钱交上去后，‘炸弹卡’炸了三次，送了三个礼品，第四次啥也没炸出来，就给了一张单据，说要再介绍客户才能给老人钱。”

在感觉上当之后，9名老年消费者到区工商局投诉，工作人员了解情况后立即展开调查，在联系了销售净水器的相关负责人后发现情况属实。经过批评教育，该净水器公司同意扣除100元物流和安装费用，退还其他所有款项。当天下午，商家为28名老年消费者进行了退款。

除了老年群体，年轻人生活中也存在着不少消费陷阱和纠纷事例。“去年9月，一位怒气冲冲的消费者前来投诉某美容机构虚假宣传骗钱，她在商场购物时，被赠送了价值280元的按摩体验卡，后在体验服务中被店员欺骗诱导，先交了五千多，后交了七千多，于是在两年时间内先后花费近3万元。”连传鹏回忆着当时的场景，并将当时的案件材料递给记者，“核实情况后，我们发现情况属实，美容机构的确存在虚假宣传行为。”经调解，该机构成功退还王女士2万元，王女士将一面印有“秉公执法维民意”字样的锦旗寄给了工商部门。

市民维权意识“翻倍”增长

记者翻看记录了解到，2017年，区工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉咨询共计500余件。2018年，周村区市场监督管理局（原区工商局、食药局、质监局）全年受理各类投诉举报2045件，其中12345民生热线1615件，全国12315互联网投诉系统200件，来电来信来人来访230件，投诉数量较去年增长400%，数量居全市前列。

一年的时间内，投诉量由500件增至2045件，大幅度的增长体现着市民维权意识的不断提高。

“侵害消费者权益主要集中在产品质量差、售后服务差、合同不规范、欺诈消费者等方面。”连传鹏向记者介绍道，在3·15 期间，区市场监管局分四个执法行动小组，分别围绕流通领域的商品质量、特种设备、食品药品、保健品化妆品等领域违法违规乱象进行集中整治。以农村商超、农村大集、集贸（批发）市场、农村学校周边和城乡结合部经营场所等为重点区域，以农村市场销售的食品、保健品、服装鞋帽、家用小家电、儿童玩具、箱包、日用洗化、农资建材等为重点商品，严厉打击“农村里的山寨货”、假冒伪劣产品，围绕部门协同监管、“双随机”抽查、消费者投诉举报等渠道反映出的突出问题及掌握的案源线索开展重点排查和整治，切实依法保护农村消费者合法权益。

新闻推荐

淄博市妇幼保健院内蒙患者千里求医

近日,内蒙患者王女士电话打到淄博市妇幼保健院妇科办公室,慕名找主任医师刘宁治疗侵蚀性葡萄胎。原来王女士在当地治...

淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。