客户失误错转3.9万 建行追回钱款感人心

“我的钱还能不能转回来?这笔钱对我很重要啊!我去公安局报案,公安局说是因为我自己的失误,没法给立案,那我就没有其他办法追回我的钱了吗?你们银行能不能帮帮我?能不能把对方的钱扣回来?我快急死了!”。这是在建行淄博分行商厦支行1月21日上午发生的一起由于手机银行转账失误,将3.9万元误转入他人账户的事件。

杨女士焦急的神情,让商厦支行大堂经理犯了难,立即将该情况告诉网点负责人,网点负责人在不泄露对方客户信息的前提下,主动联系对方收款人,但是该客户电话一直处于暂时无法接通的状态,令该事件变得有些棘手。网点负责人表示,只要能联系到客户,定将尽全力将错款追回,减少损失。在网点人员的安抚下,杨女士在网点坐了1个多小时后,离开网点。

网点负责人发现,该客户系统中只有一个手机号码,无法查询客户其他情况,在连续两天多次拨打电话未果的情况下,网点负责人没有轻易放弃,而又通过发送短信联系对方客户,但一直未得到回复。功夫不负有心人,在大家都以为这笔钱要不回来的时候峰回路转,1月22日晚上9点多,收到了对方客户的电话,负责人将事情的经过及杨女士的焦急转告客户,希望能尽快核实处理；次日,客户核实后同意将大额资金转回杨女士的账户,杨女士的错账终于原数转回。

杨女士在收到钱后,立马给网点打电话,说:“其实这个钱我早以为回不来了,我都已经有最坏的打算了,本来就是我自己的失误,找你们帮助,我也知道不一定能成功,给你们添麻烦了,但是你们认真的工作态度和执着让我深深感动,太感激你们了。”第二天,杨女士亲自拿着锦旗来网点感谢网点负责人的尽心尽力。

网点是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,以真诚服务换得客户真情。

记者周剑楠

通讯员陈迎亚

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