张店区人民医院门诊优质服务获好评

作为中心城区优秀医疗服务品牌之一的张店区人民医院,采用现代化信息技术手段,大大缩短了患者的就诊流程,方便患者的同时,也提高了患者的就医满意度,提升优质医疗服务,打造更有温度、让患者更满意的医院成为张医人积极探索的新目标。

在门诊大厅的入口处是预检分诊台,有专业的护理人员进行发热,腹泻及感染疾病的分诊,并为其做好相应的防护措施引领其去相应的科室就诊,使患者能够得到快速有效的救治,也缩短了传染病患者的流动距离。

自助办卡,充值,查询费用明细,预约等。来院就诊患者凭自己医保卡便可作为医卡通使用,无医保卡免费办理医卡通进行充值直接去诊室就诊,在诊间即可完成挂号,开药,检查,完全实现了诊间结算,大大缩短了患者排队等候时间。

在医院就诊你总能看到穿着红色马甲或者披着红色绶带的志愿者,他们在门诊大厅帮助患者取药、自助机办卡充值、打印化验单,维持秩序,进行楼层指引,护送陪同检查,为特殊病人提供服务。

随着慢病病人的增多,为方便慢病病人就诊专门在一楼设立了慢病门诊,同时在西药房窗口设立了慢病结算窗口,可当场结算,大大方便了患者。

为了方便哺乳期的母亲,区总工会和院工会在儿科门诊旁边设立了“爱心妈妈小屋”——母婴室,人性化的内部设计让哺乳期的母亲无后顾之忧。

医院门诊大厅正中央的是总服务台,患者进入门诊大厅迎面就是训练有素的导医护士。“请问您有什么可以帮助您?”温馨的问候拉近了护患距离。服务台护士主要承担导诊分诊,提供坐诊医生信息进行就医指导,儿科门诊专家预约,进行健康宣教及健康教育资料的发放,老年患者以及危重和行动不便患者的陪护就诊,麻醉卡办理,年底慢病签约地点的更改以及慢病签约资料的发放,慢病和离休干部转诊单的领取和盖章,医学证明盖章。

同时为营造温馨、便捷、高效、文明的就医环境,塑造医院第一窗口服务形象,导医服务深化服务内涵,创新多项服务举措,患者可以凭有效证件免费租赁轮椅,雨伞,还为患者提供手机充电,老花镜,打气筒,一次性纸杯的领取,为患者提供24小时热水供应,一系列便民服务措施为患者提供了极大的便捷,让病人和家属少跑腿,并获得了新老患者广泛好评。

敢于创新,永不满足,千方百计为患者排忧解难,变被动服务为主动服务,努力创造和谐有序的就诊环境,让百姓就医得到新体验,为医院发展赢得核心竞争力,提升优质服务永远在路上。(刘慧)

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