“三勤”加“两情”做好人民调解工作 记张店区司法局车站司法所所长、街道调解委员会主任杨頔

□本报记者陈道峰通讯员姜淑怡

“人民调解工作说小也小,说大也大,小纠纷如果处理不及时、不妥当,也会引发大的社会矛盾甚至是大的群体性事端,对社会安宁和稳定带来威胁,我们的工作,就是找到方法,公平公正地把这些小纠纷化解,不让小纠纷变成大矛盾。”这是今年被表彰为全国人民调解工作先进个人的杨頔对自己从事人民调解工作以来的感受之一。

杨頔是张店区司法局车站司法所所长、街道调解委员会主任。车站街道辖区有4万多人口,流动人口常年保持在三四千人左右,社会情况比较复杂。从杨頔2013年担任车站司法所所长起,辖区内已经调解了200起纠纷。胜利桥便民市场是附近居民采购生活用品的主要地方,摊贩众多,人流密集,有一次一业户的棚子倒塌,正好砸伤了一个过路的人,路人肋骨骨折,要求业户赔偿,业户不肯,双方争执不下,杨頔和同事知道后及时介入,分别跟双方进行谈话,经过多次沟通,双方就赔偿金额达成一致,并出具了书面调解书。

多年的调解工作下来,杨頔也总结出了自己的一套方法。她说,要想做好人民调解工作就要做到“三勤”和“两情”。“三勤”是脑勤、腿勤、嘴勤。“脑勤”是要勤动脑去思考问题；“腿勤”是要深入基层、深入现场调查研究、摸清、摸准情况,收集证据,以便做出客观公正的判断；“嘴勤”,是要不厌其烦地做耐心而又细致的说服教育工作。“两情”是指“激情”和“感情”,这要求我们满腔热情地对待我们的每一项工作,充满感情地对待我们的工作对象,晓之以理、动之以情,情理结合,用更加人性化、更加平和的方式去开展好我们的工作。

在化解纠纷的同时,杨頔也在考虑怎么预防纠纷的发生,车站司法所依托机关、社区、学校、企业等多种途径,大力开展普法宣传工作,以普法讲座、文艺演出、法律咨询等多种形式宣传法律条文、教育广大群众用法律维护自身的权益,在整个辖区营造了良好的法治氛围,使矛盾纠纷发生率、信访上访率均明显下降。

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