断电报警、区域温度调整 智慧热网:实时监控 即时调温

晚报讯(记者孙艳芹)供热站临时跳闸怎么办?某一区域温度偏低如何发现?昨日记者从淄博热力有限公司和淄博泰和热力有限公司了解到,随着智慧热网的广泛应用,这些以往可能很长时间才发现的不利因素可以即时发现,一般故障3分钟即可处理完毕。随着供热企业在供热管网中高新技术的采用,供暖初期的投诉热线较往年下降了35%—40%,精确供热、按需供热得以实现。

即时发现供热故障

3分钟处理完毕

11月16日上午,记者在淄博泰和智慧绿色供暖调度中心看到,四五名技术人员围坐在大屏幕前,随时根据天气情况调整管网压力和出水回水温度。10点57分50秒,大屏幕右上角突然显现出红色报警标志,语音播报也连续响起:技师学院站发生报警,请排除!泰和热力公司调度长韩吉青立即查看,发现是技师学院供热站的供电线路掉闸,立即通知供热站工作人员,3分钟后,警报解除。

“我们今年巨资建设的绿色智慧热网系统是互联网+、云计算与供热工程技术、人工智能运算和控制深度结合的体现,这一智能系统把热源、一级网、换热站、二级管网、楼栋单元热力入口、用户室内供热系统等环节的动态运行数据集成到供热运行大数据平台上,系统自动控制,对各级热网统一智能调节,实现了按需供热、精确供热。”韩吉青向记者介绍。

昨日下午记者从淄博热力有限公司调度中心大屏幕上清楚地看到,供热站安装了室温采集器,用户家中的温度会实时反馈到自控平台上,一旦有波动,系统就会自动调整参数,精确控制室温。整个片区的室内温度基本控制在21度左右,保证用户家里的温度平稳舒适,真正实现了按需供热、精准供热。

优化服务热线量减少

在淄博热力公司“2212111”热线服务中心,记者发现客户服务平台进一步优化,用户报修、查询、投诉、建议等业务实现了从接单、派单、服务到回访的信息一体化管理；热线员接到用户电话后,立即通过APP转给供热片区管家,管家第一时间赶到用户家中,帮助处理供暖问题,做到用户投诉及时受理、第一时间处理,做到件件有落实、事事有答复。该公司通过客户服务信息化管理平台,对热线员及管家们的供热服务全过程进行跟踪回访,服务水平不断提高。

“供暖时期哪里有需要,我们就会尽快赶过去。”淄博热力有限公司负责恒大帝景等小区供暖的片区管家吕宏文说,有些用户缴费晚,开阀时间相对紧张。还有些用户自行排气的能力受限,需要管家不断地上门查看。这样一天下来,累的腿都抬不动了。

淄博热力有限公司和淄博泰和热力有限公司客服中心负责人均表示,由于热态运行启动的早,智慧热网精确控温,今年的热线量比往年同期下降了35%-40%,目前热线主要集中在用户对产权维修的界面不明,自行排气能力受限等问题。

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