华星热力 “智”驭冷暖送阳春

◤整洁的设备彰显一流的管理服务到户,情暖人心冷雨,寒风,断崖式降温。2018年的冬天来得令人猝不及防。就在人们企盼阳春之时,11月9日,华星热力公司开栓供暖。

超大直径的高温水主管道像一条巨龙,横贯海岱大道东西；西五路、世纪路、南京路、北京路四条分支管网像四条主动脉,把汩汩热流送往中心城区。

一张“网”满足30万人口的居民供热

“要为居民用户考虑得早一点、全一点、细一点,让居民身上暖、心头热,把民生工程扎扎实实地办成暖心工程。”才进9月,华电淄博热电有限公司党委书记、董事长刘永就对供热工作作出部署。为落实这“三个一点”,华星热力全力以赴。

“老曹,和谐小区工程进展顺利吧?工程材料还有什么问题吗?”

“张总,今天青年东路管道连接、麦德龙二次网供热管道焊口保温全部完成。”即使在国庆假期,华星热力公司员工也每天像往常一样早早来到工作地点,通过电话相互联络,及时进行工作方面的协调和沟通。

其实,早在春天,上个供热季一结束,华星热力公司就筹备着下一冬的事宜。他们利用停暖周期,针对运行期间存在的问题进行设备改造,搞好设备维护保养。落实“站长责任制”,各换热站站长定期对站内及二次管网进行巡检,做好维护保养工作。

针对夏季雨水较多的实际,他们统筹考虑,提前介入,提出了“保障老区域,完善新区域”的总体思路,结合冬季供热存在的问题,以换热器、电气、自控设备、变频器和泵类设备为重点,对实施“湿保”的换热站一一检查,集中力量完成各小区一二次管网建设、楼内立管的安装、保温等工作。据不完全统计,在今年的非采暖季期间,维护阀门10000余只,改造管道1100米,更换阀门300余只。

“各类设备是否能经历供热季的考验?”“运行期间所需要的水、电是否具备条件?”10月下旬,随着墙上的“倒计时牌”一页页掀过,开栓供热的脚步已是越来越近。供热站里忙得热火朝天:设备检修已经接近尾声,设备试验、维护保养正在有条不紊地进行。与此同时,站外人员穿梭于小区内,与物业、村委联系协调工作,核对缴费记录与用户的现场情况；管理人员奔忙在施工现场,随时解决发生的问题；各参建方井然有序地开展工作,确保工作安全、顺利进行。

为充分释放管网供热能力,提高市民幸福指数,华星热力公司不断“编织”供热管网,增加华星热力覆盖面。高温水供热项目在实现零突破的基础上,稳步成长；华星供热管网从0发展为主管网82公里,换热站发展至29座,供热面积从最初成立时的200万平米到现在已超过1000万平米,可以满足辖区内30万人口的居民供热,交上了一份实实在在的民生答卷。当下,华星二期工程建设前期准备工作在紧锣密鼓推进。届时华星热力公司一、二期供热面积将突破2000万平米。

寒流就是命令,民生就是号召。高温水管网所有的维护、改造工作完成后,11月1日便开始注水,到11月8日,一次网已达到供热条件(流量7500t/h、65℃/45℃)。根据今年市政府的统一安排,11月8日至11月14日为供热调试期,华星热力公司按时启动设备热态调试,保持管网热平衡,及时处理故障点,逐步使供热设备及管网达到全面稳定运行标准。目前已提前完成调试并进入热态运行。

一条“线”串起数万个家庭温暖幸福

供热工作看似简单,但作为服务行业,无时无刻不牵引着百姓福祉线、民生幸福线。供热质量、供热效果,尤其是社会的影响、用户的反应,对供热企业来说尤为重要。

“喂,我去年报停了,今年想开通暖气,怎么办理?”“喂,什么时候送暖气,我想换暖气片,来得及吗?”“我家门外的暖气短节处滴水,找谁啊?”电话不断,诉求不同,客服人员耐心答复,一一交代清楚。为解答客户疑虑,华星客服中心9月下旬就已经全体上阵。每天上午,客服人员一边忙着清点热费、开具收据,一边不停地解答问题,中午忙不迭地吃完午饭,接着进行午间资金盘点,随即迎来下午的缴费高峰……

应接不暇、高效运转地工作已经成为客服人员的日常。今年,华星热力公司转变供热服务观念,创新一系列优质服务,从细节出发,全面提升用户供热服务体验。为实现量化服务,他们制作了用户号卡片,方便用户后期缴费以及供热查询；为给用户提供专业知识及政策法规,印制了用户服务手册；为全面提升供热体验,他们选派客服人员入驻淄博市政务大厅,让用户“一次办好”,并且以“流程图”、“明白纸”等浅显易懂的形式示意用户,让用户真正监督诉求的办理过程,为供热服务带来新气象。

服务窗口就像供热公司的名片,服务态度、服务能力直接决定着服务质量和公司形象。为提升服务质量,华星热力公司充分利用非供热期,组织开展一轮轮培训、练兵活动,力求以良好的基本功、崭新的形象、过硬的综合素质迎接新的采暖季到来。他们结合工作实际需要,让业务精干的人员走上讲台“传经送宝”,提高全体员工学业务的动力；持续开展“技术联姻”活动,邀请设备厂家技术人员到现场解决问题；组织员工进行对接交流,互相学习借鉴,互通情况有无……

“华星热力,温暖万家。”通过不懈努力,华星热力不断提升软硬件水平,极大方便了辖区居民。截至11月8日,公司已为电话客服坐席4人次,为751人次提供咨询或业务办理精准服务。横向到边,纵向到底,华星热力公司用诚心、热心、真心兑现着他们对社会的庄严承诺,一条电话“线”串起无数个家庭的温暖幸福。

一个“岛”承载智慧供暖新方向

“之前交费是大事,要拿出半天来排队完成。这下好了,足不出户,动动手指就定了。”10月8日开始,华星热力进入供热收费季。与往年相比,熙熙攘攘的收费大厅里人头寥落。

为满足用户不同服务方式的需求,公司在做了充分调研工作后,对供热收费系统进行优化改造,升级微信缴费系统,成为中心城区首家实现微信缴费的热力企业。得益于前期高效、有序、扎实的准备,微信(24小时)、建行、建行终端机、建行手机银行(24小时)多种渠道的缴费方式让用户足不出户就能完成热费的查询与缴纳。据统计,今年通过银行缴费的用户占25.9%,微信缴费占67.4%,现场客服缴费占6.7%。

为满足快节奏时代人们的快速服务需求,华星热力公司及时调整思路,着手用大数据统计用户核心诉求,增加手机APP缺陷派工。通过手机APP,实现稽查和缺陷派工,检修人员在接到派工单后30分钟之内就可到达用户处,以最快速度完成缺陷处理。

如果说智能收费、智能服务是供热神经网络的神经末梢,那么调度就是供热工作的中枢神经。华星热力公司推行互联网+管控,运用先进的互联网大数据和热网智能科学计算控制逻辑,对各级热网统一智能调节,实现了对厂、网、站一体化管控。供热运行参数、用户信息等可即时通过互联网上传至中央集中管理平台,值班人员对管网运行状态、用户采暖信息一目了然,由此可针对性地采取措施,做到设备运行可控在控,有效提高供热精细化控制水平。

依托完善的三级联动调度机制,华星热力公司对外做好供热负荷对接,参与淄博市热网大联动,根据负荷分布逐步开展注水试压工作,并与下游热网及时联系。一级总调度每天根据天气情况确定当天高温水总供热负荷,设定供热首站出水压力温度；二级调度实现全自动控制,根据当天的天气变化设定二次网供水温度运行曲线,下达到各换热站,各换热机组根据曲线要求调整阀门开度,满足运行曲线要求；三级调度为各换热站人工调整,各站运维人员根据运行曲线和本站供热实际情况合理调整本站运行参数,并根据用户反馈实时调整机组运行情况,使用户家中温度定格在最舒适的范围。

智能服务、智能缴费、智能调度已逐步飞入寻常百姓家。通过“智慧岛”大数据整合,华星热力公司实现了各业务板块的有效协同和快速反应,用智慧、高效、清洁的热源与服务为用户送去一室暖流,于冽冽严冬里,逆风而上,为客户送上温暖明快的“阳春”协奏曲。(文/图王淑娟王彦丽孙兆荣)

新闻推荐

提升城市知名度 推动经济大发展 拥有地方立法权 1992:淄博成为“较大的市”

□本报评论员李海容“较大的市”是一个法律概念,是为了解决地级市立法权而于1982年创设的。按照《地方组织法》的...

淄博新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是淄博这个家。