张店区人民医院 亲情导医打造优质服务

近日,一位患者家属在张店区人民医院操作自助取款机时卡被吞了,原本打算取钱给孩子办理住院手续的大姐焦急地不知所措,导医护士小刘了解了相关情况后,赶紧安慰大姐不要着急,同时一边按照提款机电话联系银行,一边联系本院相关科室协助解决,让其先去照顾孩子办理相关手续。经过积极协商,银行服务人员当天上午就赶来医院,为大姐及时把卡取了出来。

作为医院窗口服务部门,导医台充分发着挥越来越重要的职能作用,要帮助患者解决就诊过程中的各种困难,为此,医院导医台人员积极、热情地为每一位患者服务,主动与患者沟通,增加患者对医院的信赖度,拉近医患之间的距离,让病人踏进医院就能够消除对医院的陌生感,感受到自己被尊重。(刘慧)

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