博山供热:惠民便民 暖身暖心

“家里暖,心里更暖!”11月8日,摸着徐徐热起来的暖气片,家住博山区城西街道凤阳街小区2号楼的孙相柱满脸洋溢着幸福。

面对突如其来的冷空气,博山区及时决定,从11月8日开始,提前一周进行供热。“我们一直在关注天气变化,并做好了看天供热的准备。”博山区热力公司经理吴星说,供热从管线预热到提温需要一个过程,我们向市民发布的是11月8日供热,但从11月5日起就开始了热运行,以确保正式供热当天,家家户户都能感受到温暖。

博山供热的无微不至,不仅体现在提前供热上,还体现在对每一小区、每一住户的关怀上。孙相柱所住的凤阳街小区属老旧小区,供热管线老化,往年供热时,有的家庭出现室温上不去的情况。从今年初,博山供热部门即开始规划新管线,在3月份的供暖季结束后,马上进行铺设。今年,像凤阳街小区这样进行供热管网升级改造的老旧小区,博山有48个,涉及供热面积40余万平方米,改造管线40公里,有效解决了以往由于管线老化造成的“跑、冒、滴、漏”问题,确保了供热质量。对于供热管网覆盖不到的区域,博山区实施了清洁能源取暖工程,先后完成了吉光社区、水泵厂宿舍、大窑社区、窑广花园、陶然小镇等18个小区的管线铺设,取暖面积42万平方米,受益居民4400余户。

博山区实施了“智慧热力”建设。投资200余万元对全部120个换热站进行了智慧化改造,开通数据专线,更新系统软件,加装电子屏幕和电子监控,可随时查看站内设备运行状况,实现供热监控更安全、更准确,从根本上解决了供热不均衡的问题。开通了智慧缴费系统,在供热服务大厅和驻地银行设立自助缴费机,由引导员引导市民缴纳暖气费,同时,开通了手机银行、支付宝网上缴费,以前缴费需要排长队,现在几分钟甚至足不出户即可完成。博山区还建立了民生热线网上专办系统,加大与热用户间的沟通交流,及时回访热用户。推行了供热网格化管理,设立7部客服热线电话并24小时实时联动,确保热用户诉求在第一时间得到解决。开通了微信公众号,市民可实时了解供热服务资讯、供热信息、用热知识。

“我们要全力实现供热服务向精细化、高效化、智慧化、便民化迈进,实现由‘主动’向‘感动’、由‘暖身’向‘暖心’转变。”吴星说。

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