周村区工商局：“双十一”网购消费更应理性

“网上明明是鲜艳的桃红色，收到的毛衣却是淡粉色，看起来暗淡了不少，从手感上看，面料也不是羊毛。 ”近日，刘女士网购了一件毛衣，实物与图片“大相径庭”，虽已退货，但这次网购经历让她直呼“上当”。

10月底，周村的刘女士从网上购买了一件“桃红色毛衣”，价格196元。“收到货时，我都以为寄错了，衣服是很旧的粉色，面料也是硬邦邦的，根本不是羊毛的。”刘女士气愤地说。刘女士立即与商家联系，商家却一口咬定衣服颜色的差异在合理范围内，料子也是羊毛的，因价格优惠，这件衣服不属于退货范围，当时就告知刘女士不退不换了。无奈之下，刘女士向区工商局反映了相关情况。“因为店家不在周村，在浙江，区工商局的同志说需要向当地工商部门投诉，并帮助我联系了当地的工商部门，这才最终把衣服给退了。”刘女士对区工商局的帮助表达着由衷的谢意。

刘女士的经历并不鲜见。“随着‘双十一’的临近，各大电商平台与网络商家纷纷加大了促销力度，但在网络购物便利消费的同时，也不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信等问题。”区工商局网监科科长关玉强介绍说。

在此，区工商局提醒广大消费者：“双十一”即将来临，对于“双十一”网购一定要理性消费。 一要避免“冲动”消费。不要被“优惠”“便宜”冲昏头脑，应尽可能事先对所购产品进行多渠道了解，包括价格、品牌及功效等信息，避免冲动购买一些长时间不会使用的商品。在选购时，要多关注电商平台及相关经营者资质和信用，理性参与促销活动，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。二要选择正规平台。尽量选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台和网上店铺。慎重选择微信朋友圈购物，这种购物交易属个人私下交易行为，产生交易纠纷后难以维权。三要警惕交易陷阱。不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人帐户，以及通过发给付款链接页面以及扫二维码等方式进行付款，以防上当。四要保留消费凭证。在交易过程中，消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。同时也倡导消费者在参与网络消费过程中，履行相应消费责任，及时向工商部门反映电商平台和相关经营者的违法违规行为。

□盛秦岭  徐婷

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