落实“一次办好” 提升服务水平——访淄博市广播电视台党委书记、台长、淄博市广播影视传媒集团董事长徐和峰

“推进‘一次办好’改革是淄博市全面深化改革的重要内容,是省委、省政府,市委、市政府对标学习取得的‘真经’,是优化营商环境,实现新旧动能转换的切入点。市广播电视台认真贯彻省、市关于‘一次办好’的决策部署要求,按照全市‘一次办好’改革工作推进会部署,以‘一次办好’改革任务清单为目标,改进工作方法,创新工作思路,优化办事流程；以‘不见面审批’和‘一门式、一窗式、一网式’为突破口,当好‘店小二’,让群众少跑腿,为办事单位和个人提供最佳的政务服务。”淄博市广播电视台党委书记、台长、淄博市广播影视传媒集团董事长徐和峰在接受记者采访时说。

徐和峰说,首先对政务服务事项进行梳理,优化工作流程,能在网上办理的都要上网办理,做到让群众“零跑腿”；对不能上网的,简化申请材料,加强与省局的沟通协调,缩短办理时限,全力推进“一次办好”改革。其次全面优化服务质量,不断提升群众满意度。10月底前,市广播电视台的所有服务事项已全部进入大厅,前台综合受理,后台协同服务,实现政务服务“一门办理”,积极推行互联网申报办理,提高可全程网办事项比例,努力实现不见面审批,方便办事群众。三是加强领导督导,全面推动责任落实。坚持“一把手”亲自抓,落实第一责任人职责。

严格按照要求，主要负责人每月到大厅带班一次，分管负责人每周至少到大厅带班一次，解决相关问题，推动责任落实。加强对窗口人员的业务培训，提升服务水平，选派懂业务，责任心强，协调能力好的人员充实服务窗口，窗口实行“AB”角。四是实施政务服务告知承诺。落实告知承诺制,将全部政务服务事项,逐一制定告知承诺书及告知承诺书示范文本,在本单位网站上公示，并在服务窗口明显位置摆放。此外，建立工作台账，对受理的服务事项逐一进行详细登记，把责任落实到每一个环节，让群众满意，把解决群众的“烦心事”作为我们努力的方向。

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