齐化国税:拓展服务外延 深化“一次办好”

淄博齐鲁化学工业区税务局立足当前,着眼长远,以问题为导向,精心制定措施,不断拓展服务外延,深化“一次办好”,持续提升纳税人的获得感、满意度,在社会上树立了税务部门的良好形象。

督导+反馈,服务质效“不打折”。每日电话回访纳税人20余户次,发放“一次办好,我做你说”征求意见卡200余张,及时筛查讲评服务标准、服务效率、服务质量3大类问题,对问题举一反三,对问题限期督导整改,形成了纳税服务工作的“摸底、分析、讲评、整改、反馈”闭环运行,积极破解服务短板,提升办税质效。认真落实双领导值班制度、大厅主任坐班制度,指导办税服务厅工作,接待和服务纳税人,为纳税人答疑解惑,受理纳税人咨询、投诉,及时处理办税大厅出现的各种问题和紧急突发事件。目前已经接待纳税人50余户次,深受纳税人赞许。

服务+提醒,风险防控“无缝隙”。成立由5名业务骨干组成的“实体办税”团队,积极优化相关服务流程,前置涉税审批事项,集中在办税服务厅受理和办理,以有效解决纳税人“两头跑”问题。坚持“依纳税人申请,建立风险内部督察”的服务理念,积极探索分类分级管理模式,对纳税人实施差别化管理,对正常经营、诚信纳税企业依纳税人申请,推行畅通式服务。以提醒提示、实名采集为依托,目前已对30余户低风险纳税人进行风险提醒,提高其税法遵从。对信用低、风险高的纳税人,列入重点风险分析对象,加强后续管理,每日与税源管理单位回传“风险名单”,并依法实施联合惩戒,倒逼纳税遵从。

前台+团队,咨询答疑“精准化”。强化办税服务厅咨询辅导,在前台设立“业务咨询岗”、“流动导税岗”,即时为纳税人提供咨询辅导和有效指引；前台能够解答的问题,当场予以解答；在后台设立专家支持团队,选拔科室业务骨干12名人员组成,及时解答前台遇到的复杂和疑难问题。自专家支持团队成立以来,积极提供“私人定制”式暖心贴心服务,有效解决了税收疑难问题36件(次),涉及纳税人10余户,广受好评。

预约+延时,午间办理“不打烊”。该局提供预约服务,并建立预约业务办理跟踪机制,特别是在征收高峰期和节假期期间统筹安排、明确分工,按时做好预约服务台账,保证预约到位,服务到位。坚持“为纳税人办好事,让纳税人好办事”的服务理念,想纳税人之所想、急纳税人之所急,开展“一对一”贴心帮办,提高工作效率；建立“中午不打烊”轮班机制,每天中午延时5个窗口,为纳税人提供延时、预约等服务。目前已经在午休时间为纳税人办理延时、预约业务300余项(次),主要涉及登记、发票、申报、征收、车购税等45项日常业务。

通讯员崔东刚李洪树

记者殷少梅

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