淄博工商9月受理消费者投诉举报咨询1573件 日用百货类投诉高居首位

晚报讯(记者商萍萍通讯员董琪)昨日记者获悉,9月份淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1573件,为消费者挽回经济损失金额40.64万元。数据显示,商品类、服务类投诉均呈现不同程度的降幅,其中合同、质量和售后服务是消费者投诉的焦点问题,日用百货类投诉仍高居首位。

记者梳理发现,9月淄博工商共受理消费者举报235件、咨询114件、投诉1224件。数据显示,9月投诉量较8月有所下降,其中,商品类投诉848件,服务类投诉376件。在商品类投诉中,以日用百货类投诉居多,服装、鞋帽、家具类投诉较为集中。消费者投诉涉及的主要问题为购买的服装存在质量问题,家具有异味或是交纳订金后商家不按约定发货,商品出现质量问题后商家故意拖延处理等问题。从服务类投诉数据的变动趋势来看,居民服务类、文化娱乐服务呈下降趋势,餐饮服务类出现增长趋势,消费者投诉主要涉及美容美发、洗浴以及预付卡方面。

据了解,9月淄博工商共受理网络购物投诉143件,其中全国12315互联网平台受理投诉132件。数据显示,网络购物类投诉量较8月有明显下降趋势,消费者网络购物日趋理性。从投诉内容来看,消费者投诉主要涉及的问题为商品存在使用虚假、夸大的广告内容误导消费者等问题。而综合所有投诉的内容来看,合同、质量和售后服务则是消费者投诉的焦点问题,共计820件,占投诉总量的66.99%。其中合同方面投诉量302件、质量方面投诉量274件和售后服务方面投诉量244件。

针对上述问题,建议广大消费者:尽量选择正规的商场购买商品；购买商品时保存好发票、收据和保修卡等维权凭证；谨慎购买贵重商品,不可轻信商家的口头承诺,如有需要可与商家签订书面协议。

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