擅改行程、增加购物，旅游乱象仍存在,跟随旅行社出游，请擦亮你的眼睛

随着国民收入的提高，旅游消费占国人消费的比重越来越大，这让旅游市场变得更加热闹起来。但面对旅游需求越来越高的民众，旅行社却没能提供相应的服务水平来满足需求，擅改行程、增加购物环节等一些“潜规则”问题较为突出。

导游变脸快  “低价游”纠纷多

近日，淄博市民时女士跟随旅行社前往云南旅游，本来兴高采烈地想在青山绿水间收获一段身心愉悦之旅，但是，在旅途中却发生了令人很不愉快的事情。

“旅游合同的行程上明明写着下午要去大理古城，却临时改成了在昆明暂停歇息，实则是带我们大家走进了一家购物店。”时女士说，“ 这家购物店很大，玉器银器，个个价值不菲。我们一行大多数人觉得价格虚高，不愿购买，但导游总是拖延时间，不带大家离开，而且还一直很热情地介绍产品。有人买了，就大声称赞，面对不买的人，则脸色阴沉。就这样，一直到傍晚才来到大理古城。而导游解释，夜晚游玩古城才更有情调。另外，导游还擅自增加了一些收费的旅游项目，收取每人200元。”

时女士就维权问题咨询相关律师，律师指出，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。但由于时女士留存证据不足，而只能自认倒霉，未能依法维权。

“国庆假期期间，我们一家人随着旅行社到海南游玩，出游之前旅行社没有告知会有购物点。 但到当地玩了两天后，导游就带大家去购物点购物。虽然行程没有减少，但因为购物耽误了些时间，出游的顺序也有所改变。 ”聊城市民郭先生说道。

为此，记者拨打了济南几家旅行社的咨询电话。咨询中，就有无擅改行程和有无强制购物项目问题，客服人员均信誓旦旦：“ 绝对没有，这个您放心，出游前会签订旅行合同，我们严格按照合同办事”。最后，通过询问一位相熟的导游，记者得知：不同的旅行社规定不同，一般正规的旅行社会遵守旅游行业相关的法律规定，但如果是小旅行社或售价过低的旅游服务，还是有可能出现记者所说的情况。

投机主义盛行  政府应加强监管

9月28日，记者联系了淄博市旅游质监所，相关工作人员说，时女士反映的旅行社擅自更改行程、 增加购物点行为违反了合同约定，都有相应赔付标准的规定。

工作人员还告诉记者，在旅游过程当中，导游擅自更改行程、增加购物点是比较普遍的投诉问题，其根源就是价格因素，价格低，产生购物纠纷的可能性就变大。因为不合理的低价会导致导游的合法收入减少，他们便想方设法以一些不合法规的途径变相赚取经济利益。

为避免或减少旅游过程中出现纠纷，工作人员提醒：“要记住一分钱一分货。”在选择旅游产品时，不要一味追求低价格，而是要选择正规的旅行社。此外，在签订旅游合同时一定要认真仔细阅读合同的各项内容，游客特别关注的细节和需求一定要约定好，并在合同上补充说明。遇到纠纷后要留存证据，及时向旅行社或旅游质监所投诉。

对于旅行社发展乱象，亟待政府刮骨疗毒，而不要养痈成患。近年，国家大力整顿旅游乱象，出台了一系列法律法规。今年7月，国家旅游局还新出台了《旅游经营服务不良信息管理办法(试行)》，取得了较好的整治作用。但在利益的驱使下，还是有少数旅行社和导游以身试法，导致某些旅游乱象屡禁不止。希望大家在选择旅行社时擦亮眼睛，遇到问题不要慌张，勇敢地拿起法律武器来维护自己的合法权益，以确保旅行的圆满、顺畅。

本报记者  冯欣妤

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