致敬国庆坚守岗位的身影

高长安：微笑服务向国庆献礼

□本报记者 李栋

“大娘，这确实不是我们产品的问题，您当时挑选的时候没看清楚，而且您都已经用开了，我们实在没法给您退换啊。”10月3日，记者在美家惠超市，见到了正在处理顾客投诉的超市工作人员高长安。一番耐心的解释，让自知理亏的老人默默地离开了。

由于国庆期间搞活动，超市每天的客流量要比平时高出不少，于是，高长安既要忙着收银，还要负责处理各种投诉。有时候顾客还会将怨气直接撒在她的身上，甚至破口大骂，可无论如何，高长安都是笑脸相迎，最终都能心平气和地安抚好对方的情绪，并做好协调解决。

忙完这边，顾着那边，忙碌成为国庆期间高长安的基本状态。“在超市上班就是这样，越是假期和周末，就越是忙的时候。”性格爽朗的高长安对于自己的忙碌满不在乎，“只要能让顾客在这里买到称心的商品，感受到满意的服务，那我们的忙活就值了。”高长安朴实地告诉记者。

虽然性格开朗，但当谈及家庭、问及孩子时，高长安却陷入了沉思，因为这个话题很容易让她变得敏感而脆弱。女儿现在已经上小学一年级了，高长安表示，如今母女二人的交集却越来越少。高长安的工作时间分早晚两班，早班是早8点至中午12点，加上下午5点至晚9点，晚班则是中午12点到晚9点半。这样的工作时间决定了母女二人晚上是没有见面时间的，因为女儿早已入睡。

刚开始，高长安还会偷偷去看看孩子，或许是心有灵犀，又或许是女儿睡梦中都在等待妈妈的出现，每次高长安一进入女儿房间，孩子就会醒来，然后缠着妈妈聊天，直到凌晨2点。现在为了不打扰孩子，高长安都不敢去偷看女儿酣睡的模样。于是，早上送孩子上学的时间和周六周天晚班时上午空出来的几个小时，就成为母女短暂的欢聚时刻。“一晃孩子都上小学了，自己苦点累点都无所谓，就是亏欠了孩子……”谈起女儿，高长安一度哽咽。继而又是投诉处理，高长安迅速调转情绪，工作继续，生活也继续……

李怀晶：坚守岗位，让群众快乐过节

□本报记者 孔令海

10月1日早上，国庆佳节第一天，正当市民朋友在享受假期欢乐时光时，王村镇经发办副主任李怀晶开始了一天的值班工作。

“节日期间最重要的是安全，我们这七天每天都安排了领导带班，对辖区内企业进行安全检查。我们不能因为放假就放松了日常管理，一定要做到比平时还要仔细，还要严格，一定要确保节日期间生产安全。”向记者介绍完今天的主要任务，李怀晶就带领工作人员来到金璞供热项目现场，对各项环节进行了检查。“这是个在建项目，你们一定要提高警惕，加强安全责任意识，不能放松马虎，一定要确保安全。”李怀晶强调道。据悉，国庆期间，镇上将工作进行了明确的分工，明确到人，每天都会分组进行安全生产排查，对相关企业进行监控，确保节日期间平稳过渡，为了方便群众，还有人留在办公室值班。

检查完企业安全，当日下午，李怀晶又带领工作人员前往乡村检查秸秆禁烧的情况。“做好秸秆禁烧是每年国庆期间必须要完成好的任务，这项工作已经开展了很多年，现在效果很不错，老百姓也都很支持，但是也有很少一部分老百姓燃烧秸秆，我们的主要任务就是防止这样的事发生。”李怀晶向记者表示，秸秆禁烧是重点工作，平时都要组织专人进行巡查，以保证没有焚烧的情况。

“值班最重要的就是‘保安全\’，明天还要继续到辖区里转悠，继续检查焚烧垃圾、秸秆等等问题，只有我们坚守岗位，才能让群众快乐过节。”随着一天检查的结束，李怀晶擦了擦额头上的汗，又翻开工作笔记本，将今天的任务检查一遍，今天的值班就这样告一段落。

韩如：因为热爱，所以坚持

□本报记者 李莹

“各位游客这边请，这里是大染坊，是著名演员侯勇、孙俪主演的电视剧《大染坊》的主要拍摄地。现在我将带您边游览、边感受当年周村纺织印染业的盛景……”循着这温柔而有力的声音望去，一位面庞娇美、仪态标准的大眼睛美女导游映入了记者眼帘，她就是韩如。10月7日上午11:50，虽然临近午饭时间，导游们依然坚守在岗位上，韩如自然也不例外。

21岁的韩如大学学习的是旅游管理专业，毕业后就来到周村古商城，成为了一名导游。“2017年11月我就来到古商城实习，现在已经是一名正式导游了。”韩如微笑着告诉记者，刚踏上导游岗位时，180多页的讲解词就把自己吓了一跳。“想要给游客做好讲解，背诵和参透讲解词是最起码的。”韩如说，深知古商城是周村、淄博乃至山东的著名景点，作为一名导游，为游客提供的服务好坏可以直接影响游客对周村、淄博乃至山东的印象。所以，凭着对本职工作和旅游行业的热爱，韩如一有时间就拼命背讲解词，甚至梦话都是景点的介绍。就这样，现在的韩如为游客介绍起古商城时，语速适中，声音甜美，信心满满，带起70位游客的大旅行团也丝毫不会慌乱。

由于导游行业的特殊性，韩如不能在节假日休息，因为那是游客爆满的时刻，她和同事一起“驻守”在工作岗位上，服务游客，让游客乘兴而来，满意而归。记者了解到，今年8月的某天下着大雨，雨水淹没了韩如的半截小腿。但她依然坚持打着伞，为游客一点不落地进行了讲解。一场讲解结束后，她身上的旗袍湿到了腰。“平时我一天能进行3场讲解，国庆期间每天到了4场。”韩如介绍，每次讲解都要带游客参观8个景点，用时1.5至2个小时，期间导游们只能喝水不能吃东西，即使再饿也要忍着。“我们代表的是整个古商城的形象，不能因为自己不得体的举动给景区抹黑。我爱我的工作，会更加努力为游客服好务。”采访最后，韩如如是说。

刘艳：守护群众健康，我们一直“在线”

□本报记者 肖瑶

10月1日，国庆假期第一天，大部分市民正沉浸在节日氛围中，或外出旅游，或探亲访友，但也有不少行业却无法享受节日的轻松，无数医护人员坚守岗位，为市民的生命健康保驾护航。对于今天仍坚守在一线的区医院医生刘艳来说，节日从不意味着亲友团聚和旅游。为了更多人的安危，她必须坚守岗位，甚至已经习惯了这种“节日在诊室中度过”的状态。

今天一早，刘艳6点就起床了，不到8点就到了医院，开始了与往常无异的工作。在病房里，十余个病人住得满满当当，她像平常一样查房、了解病人病情变化、与家属谈话……忙好已经是中午。记者了解到，当天和她一样在科室里忙碌的医护人员还有很多。

“病房里的病人多，病情复杂，放假期间我们更不能松懈。”她边为病人调试着仪器，边对记者说道。不只是医生，各行各业包括公安、交警、消防、媒体等，大家都默默在工作岗位上付出着，希望大家能在工作之余也要关心自己的身体健康，认真工作的同时学会享受生活。

午休之余，短暂的空档让她有空上上网、刷刷朋友圈，顺便发布了一条坚守岗位的朋友圈，没多久已收获了来自朋友亲人的点赞和留言。“看着朋友们都在分享假期生活，自己也来记录一下，其实并不觉得有多辛苦，因为这是自己的工作职责所在。吃这口饭，就得担这份责任。”刘艳表示，坚守一线的医护人员还有很多，她只是无数假期坚守岗位的医护人员中普通的一员。

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