12349：养老服务好帮手

工作人员为残疾人家庭送去拆洗晾晒好的被褥□本报记者   李莹

“滴滴……”9月1日上午10:38，周村区12349为老便民服务平台指挥大厅的电话响个不停，接电话、登记、下单……3位接线员忙得不可开交。“喂，您好，12349为老便民服务平台，请问您需要什么服务？”接线员苏迎调整耳麦、面带微笑地接起了电话，根据对方需求，迅速为其下单。接着，苏迎又接起了另一个电话。

记者看到，指挥大厅的屏幕上不断闪烁呼入的电话号码，接线员根据对方要求，可以在后台为致电者协调联系送餐、助餐、保洁和维修等居家养老和家政服务。“平台运行一年来，组织公益活动20余次，服务老人3000余人。”平台负责人马洪宝说道。

炸肉、炸蘑菇、炒豆芽、白灼菜心、炒豆角，馒头、花卷、各种馅的饺子……这是记者在12349平台后厨看到的日常餐点。工作人员表示，今年以来，送餐服务成为12349平台的主要业务，目前主要以提供午餐送餐、助餐服务为主，日均接单量达300单左右。每天上午，4位后厨工作人员和8位送餐员都忙得团团转，马洪宝和妻子吴娟也常常充当起“临时送餐员”，帮助分担送餐任务。在航东社区送餐点，73岁的付俊成大爷花11元拿到了一份包含炸肉、炸蘑菇、炒豆芽、白灼菜心和两个馒头的午餐。付大爷说，从2017年7月航东送餐点开设以来，除了老伴生病住院，他几乎天天来这里打饭。“老伴身体不好，我也不大会做饭，午餐就靠这边解决了。饭菜好吃，量又足，我和老伴10块钱就能吃饱，去外面炒个土豆丝都不够。”付大爷笑呵呵地说。

离开航东送餐点，记者又跟随送餐员来到保安街某残疾人家中。据了解，该残疾人常年独自生活，除做饭外生活均能自理。其所在社区了解到情况后，联系12349平台开始为其送餐，切实解决了该残疾人的吃饭问题。

12349为老便民服务平台依托于桃园阳光家园养老院，自2017年4月投用以来，为周村区老年人提供的诸如生活照料、紧急救助、节日关怀、健康档案等服务日趋完善，切实为老人解决了各种生活问题。老人在遇到紧急情况时，可以直接拨打12349热线进行求助，工作人员接听电话时，电脑页面上就会弹出老人姓名、住址、家庭联系人等相关信息。如有需要，还可以通过手机的定位系统查询到老人所在的位置，从而通知老人附近的居委会或是居家养老服务机构的工作人员前去救助老人。如需120前去救助也能及时提供地址，这在很大程度上能有效地帮助到一些因突发状况而无法开口说明情况的老人。

“我和老伴年纪大了，孩子在外地，不方便打扫卫生，你们能过来帮帮我们吗？”一年前的某天，12349热线接到家住凤鸣小区、83岁的王大爷的电话，电话里老人的语气十分无助。原来，王大爷和大娘都年过80，行动不便，孩子在外地工作。王大爷曾从家政公司聘请过保洁员，但一直没有找到合适的人选。原来，市面上的家政公司收费较高，一般是20元一小时，而12349平台提供的家政服务则为50元一上午。记者了解到，为王大爷清理卫生的服务人员每周六上午八点多来到王大爷家，一直干到十一点半甚至十二点才离开。“感谢政府，感谢12349的工作人员，服务太到位了，真是我们老年人的福音啊！”吴娟前往回访时，老人连声感谢并称赞工作人员尽职尽责。“12349实行定期上门回访服务，对每位工作人员的工作内容、时长和质量都记录、备案，不断提升服务质量，真正服务到老年人和市民心中。”吴娟说。

采访结束时，平台工作人员来到二十里铺村某残疾人家中，送上了工作人员亲手拆洗的棉被，并为其理发。“谢谢你们啊，还是党的政策好，有这么多爱心人士帮助我们，感谢政府，感谢12349！”该残疾人的母亲握着工作人员的手感激地说道。

为了更好地将平台运行下去，马洪宝夫妻吃住在养老院，由于助老事业既辛苦又需要极大的耐心，两人无暇顾及孩子。大儿子今年以优异的成绩通过提前招生考取了泰安地区的一所高中；小儿子跟随夫妻俩吃住在养老院，连“爸爸妈妈陪着去培训班”都成了一种奢望。“有时想想为了事业真的很亏欠孩子们。”提到孩子，吴娟一度哽咽，“但咱的养老事业已经起步，让我们放弃也真的舍不得，算是舍小家顾大家吧。”

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