查缺补漏寻短板 深入落实“一次办好”

淄博联通按照“三个转变、一个强化”工作要求,以“一次办好”改革为契机,诚恳接受社会各方面的监督,以淄博日报提出的问题为切入点,以提升服务质量、让客户满意为宗旨,在企业内部深入查摆问题和不足,迅速制定措施,全面改进工作作风。定期评估整改效果,查缺补漏,紧跟市政府步伐,誓将“一次办好”改革落实到底。

针对淄博日报新提出的问题,淄博联通诚恳接受用户质疑,已责令相关员工积极联系用户,向用户表达诚恳的歉意,站在客户角度,积极协商下一步处理措施。就此次问题暴露出来的短板,淄博联通在前期整改的基础上,进一步强化服务意识,以客户“放心办理业务、舒心使用业务”为目标,努力让客户满意。

第一,进一步规范业务宣传。实事求是,杜绝虚假宣传,对于隐瞒套餐消费、蒙骗用户的情况,发现一起,查处一起,并从严处罚。

第二,在响应“节能减排”号召、坚持“无纸化”业务办理的同时,针对客户关注点和疑问做好解释工作,在确保客户不存任何疑虑的前提下,让客户签字。

第三,积极接受社会各界的监督、意见或建议,淄博联通定期向广大用户推送便捷、直接的业务咨询通道,并在第一时间落实用户提出的各类问题。

第四,扎扎实实推进网络建设、优化、维护工作,努力提升通信质量,确保广大用户放心使用联通业务。

下一步,淄博联通在自我查摆、自我提升的同时,将继续密切关注广大用户的监督、意见和建议,遇到一个问题,解决一个问题,不推诿,不退缩,不扯皮,将“一次办好”改革全面落实到具体工作中。

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