一句“没法解决” 伤透电信客户心

近日,多名用户向本报投诉平台反映,在使用中国电信宽带网络后,晚高峰期20点—21点看电视出现电视花屏现象,影响了用户的正常观看。

家住高新区的李先生对记者说:“我已经联系淄博电信维修部很多次,工作人员说这种情况很多小区都有出现,中国电信机顶盒的高清程度达不到,没法处理。”在李先生多次给维修部打电话后,工作人员从最开始的回复是上报到淄博电信,到后来说报到市公司也没办法解决。出现这种情况的还有一名家住魏家庄的用户,曾经把光猫和机顶盒都换了,但电视还出现花屏,换了也没用。这事情一拖就是三四个月,李先生不断打电话反映但迟迟没解决。

近日,记者以用户的身份拨打了淄博电信维修部秦先生电话。他告诉记者,金都花园有3家、奥林新城有4家用户都出现这种情况,由于淄博电信的宽带网络信号是转用淄博广电的宽带网络,肯定会出现卡的情况,他们也已经向市公司上报这件事情了,但市公司也一直没有明确的解决办法。现在只能市公司上报省电信公司管理机房检测处理。维修部秦先生最后只是要了用户的宽带账号,说再催一下市公司给解决。6日9:40,一名维修人员拨打了记者的电话,“从6月份开始,全市的电信宽带网络都这样,临淄、淄川等都有这种情况出现,这和机顶盒平时不断电有些关系,但没法从根本上解决电视出现花屏的现象。”(全媒体记者)

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