别让“一次办好”停留在纸上

□张成斌

近期,《淄博日报》先后派出多路记者,对各区县政务服务中心集中进行了暗访和报道。

梳理各区县暴露的问题,不外乎工作人员上班迟到、早退、工作时间脱岗；工作人员热情虽高,服务态度尚好,但业务不熟练,办事效率较低；服务窗口较少,高峰时段办事群众等待时间过长；工作人员对办事流程不熟悉,所需提交资料交代不清楚,本该“一次办好”的事情,导致群众往返折腾……

让人欣慰的是,有些部门闻过则喜,虚心接受媒体监督,并即知即改,迅速出台一系列整改措施。同时,举一反三,全面展开自查、自纠,确保把承诺“一次办好”的事情真正“一次办好”。

据了解,也有的部门自查自纠雷声大雨点小,“一次办好”只是停留在纸面上。笔者认为,要想实现“一次办好”,减少群众来回奔波之苦,关键在于下大力气提升工作人员的责任心与服务意识,只有时刻把群众放在心上,把心放在群众上,才能把群众的事当成自己的事,把为群众办事当成义不容辞的职责,才能“想群众之所想”、“急群众之所急”、“帮群众之所需”,宁肯自己麻烦多遍,也不让群众一时为难,才能设身处地去为群众想点子、出主意,千方百计把群众要办的事情“一次办好”。

实现“一次办好”,光有工作热情和好的服务态度是远远不够的,必须熟练掌握相关的业务知识。对新增人员、或业务旺季临时增派人员,上岗前必须集中进行相关业务培训,经考试合格后,方能上岗工作。同时部门业务骨干要轮流到服务窗口带班,并负责做好“传、帮、带”工作,使工作人员尽快熟悉整个流程、适应岗位工作,力争独当一面。

实现“一次办好”,各级各部门就要建立和完善一整套行之有效的考核奖惩细则。要把工作人员服务态度、办事效率、群众满意度作为主要考核指标,并与工资挂钩,奖勤罚懒、奖优罚劣。对迟到、早退、工作时间脱岗人员,态度冷、硬、顶,故意刁难办事群众的工作人员,轻则批评教育、限期自查整改,经群众代表评议认可后,方可恢复工作。对群众反映强烈的,编外人员,予以辞退；内部人员,坚决调离工作岗位。

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