工行淄博分行 深入落实优化企业开户服务工作

为落实“一次办好”的工作要求,进一步优化企业开户服务,提高企业开户服务水平,工行淄博分行积极行动,将优化企业开户服务作为一项常态化工作来抓,并结合特色服务,不断提高企业开户效率,缩短企业开户时间,大大提升客户体验,提高客户满意度。

积极响应人行优化企业开户服务督导工作要求。及时下发人民银行《关于贯彻“一次办好”要求,进一步优化企业开户服务工作的通知》以及“淄博市优化企业开户服务推进会”的工作要求,在每家综合网点至少安排一名人员负责企业开户业务咨询、开户资料指导、优质服务推介等,严格把控开户环节和岗位管理,提高单位结算账户管理水平。

充分利用网点渠道助力业务落地。立足辖内网点进行宣传,充分利用LED屏幕滚动播放优化企业开户服务,推动改善营商环境宣传标语。制作优化企业开户海报、宣传折页张贴在营业网点醒目位置、在相应柜面制作摆放小微企业绿色通道标识牌,方便客户办理业务。加强企业结算账户业务培训,提高整体业务水平。

强化新服务模式的业务培训,确保对公业务人员和运营主管熟练掌握新流程,积极引导客户使用新服务模式办理开户业务;制作和发放临柜业务资料清单,提醒客户一次性带齐开户资料,减少客户不必要的往返次数,优化纸质账户资料传递,减少不必要的停留环节,有效提升开户效率和客户满意度。

严格落实“最多跑一次”的改革要求。积极推荐客户利用个人手机银行“工银小微金融”中“便捷开户”业务在线填单等非柜面渠道应用的优势,扎实推进优化企业开户服务工作,有效缩短柜面时间,大幅度提高了单位结算账户的服务效率。

记者周剑楠

通讯员张媛

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