本报记者暗访丝绸路街道便民服务中心：便民细节还需认真“打磨”

8月3日下午，记者来到丝绸路街道便民服务中心，对相关便民服务措施落实情况进行暗访。

一进入丝绸路街道便民服务中心一楼门厅，记者就看到两块醒目的指示牌，一块写有“便民服务大厅由此上楼”，另一块则标明了办事处院内有无障碍通道，但仅有一个简单的指示箭头。记者注意到，门厅内通往办事处大院的小门是锁住的，市民如果想使用无障碍通道和电梯去办事处二楼的便民服务中心，需从门厅外绕行至院内北楼。如果将这块指示牌放置在门厅外，并把路线标示得再详细一点，或者直接将门厅内通往办事处大院的小门打开，老年人和腿脚不方便的市民就能少跑一点“冤枉路”了。

来到办事处二楼的便民服务中心，记者看到，大厅内醒目位置张贴着各项规章制度和业务流程，各窗口均通过LED显示屏标明了相关服务事项，便于办事群众“对号入座”，柜台上放置了各项服务事项的“明白纸”，工作人员在服务过程中也十分热情耐心。同时，大厅内还摆放有雨伞、饮水机、打印机、公共座椅等便民设施，体现出人性化的一面。

暗访过程中，记者还了解到这样一件事：周村区市民刘先生反映，前不久他去丝绸路街道便民服务中心办理就业创业证，早晨8点半到了服务大厅，发现大门紧锁，里面空无一人，直到接近9点时工作人员才陆续来到大厅。当被问及为何这么晚才来上班时，工作人员的答复是“周一早晨要开全体会。”“就算是正常开会，是不是也应该提前说明一下，不然我还以为大厅放假呢，差点就回家了。”刘先生表示，“最起码也得留几个人在大厅里值一下班，不能耽误老百姓办事，要不这么热的天谁受得了？”

服务流程明晰，服务设施完善，服务态度热情，丝绸路街道便民服务中心的这些做法固然值得表扬，但一些便民利民的细节之处还需认真“打磨”。唯此，才能真正担起便民服务中心的“便民”二字，让群众更加舒心满意。

□本报特别报道组

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