临淄区:虚心认领 全面自查自改

□本报记者

8月4日,淄博日报以《所需材料能否一次告知?》为题,报道了临淄区政务服务中心在服务群众中存在的一些问题。对此临淄区主要领导第一时间作出批示,责成区政务服务中心管理办公室、临淄国土资源分局对照问题,制定整改措施,并要求各镇街道,各窗口部门单位深刻剖析,举一反三,全面自查自改。

对媒体曝光的问题,临淄区制定了明确措施:一是强化巡查整改。进一步加大日常监督巡查力度,各部门带班领导自查,发现窗口纪律、服务等方面存在的问题,第一时间进行整改。二是细化流程完善模板。针对“办事群众对流程不熟、对材料提交不熟”问题,要求所有办事窗口接到群众办事申请后,将所需材料一次性告知到位,对容易遗漏的资料、填写或打印容易出错的地方等注意事项及时提醒,专门印制不动产登记导询图在窗口发放,确保办事群众眼里清楚、心里明白。三是扎实推行贴心帮办“一次办结”服务。安排专人为办事群众及时提供咨询辅导,帮助做好填表、复印等前期材料准备工作,对特殊群体,主动提供“一对一”贴心帮办、代办服务。四是机动增设窗口增加人员。对不动产登记中心、税务、工商、交运等业务量大的部门窗口进行优化整合,在办理高峰期,机动增设窗口和导引人员,解决办事群众等待时间长问题。五是继续推行延时、预约、上门等个性化定制服务。对到下班时间仍未办理完结的业务,窗口工作人员延时服务,办结以后再下班；办事群众可以与窗口工作人员双方约定在非工作日时间内办理业务；对因特殊原因不能到窗口办事的群众,由工作人员上门提供服务。

围绕推进“一次办好”、提升群众满意度,临淄区已制定出台了一系列举措:一是实行“主要领导坐班、班子成员带班”制度。7月30日起,区政府区长每周不少于2小时、分管副区长每周不少于4小时到区政务服务中心调研督导,部门主要负责人每月2次到窗口坐班,每天1名班子成员到窗口带班。二是设立投诉平台。8月1日,区纪委监委设立了“一次办好”改革问题投诉平台,派驻一名干部进驻区政务服务中心,专职负责受理群众投诉。三是组织暗访督查。7月30日起,区纪委监委、区新闻媒体记者组成多路暗访组,对区、镇、村三级便民服务中心进行暗访,已形成三批问题清单,全部责令相关部门立即整改。四是进一步完善便民服务设施。对全区各级服务大厅便民服务设施配置情况进行集中自查整改,确保饮水机、一次性水杯、便民雨伞等设施配置齐全,取用方便。五是继续深化改革。研究围绕“一次办好”改革的政务服务运行机制革新,与即将启动的审批制度改革相配套,体制与机制双发力,根本性破除目前存在的突出问题。

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