临淄区人社局 完善细节让“一次办好”真正办好

晚报讯8月3日,本报3版刊发了《便民服务还差点“火候”》,引起了临淄区人社局的高度重视,他们在临淄区人力资源社会保障综合服务中心召开了现场会,表示将举一反三,查找不足,尽快完善各项措施,让“一次办好”真正办好。

对于本报报道中提到的“办事窗口乱糟糟”的问题,该中心解释道,8月1日,临淄区人社综合服务中心退休业务确实出现了经办高峰。据统计,当日解答咨询、办理业务110余人次,是平常退休业务办理量的两倍以上。原因在于,每年6月左右,全省职工平均工资数据公布之后,临淄区会重新计发退休待遇,七八月份为业务经办高峰期。同时,退休手续都是到龄当月办理,虽然服务中心已经多方位宣传当月每个工作日都可办理,但群众对退休办理一事特别关注,习惯每月初的前几天就来办理,一定程度上造成了人员较多的情况。

退休业务是当前人社业务中经办比较复杂的业务,业务量大,涉及较多政策规定,窗口工作人员得一一认真核实,以往办理过程花费时间较长。今年,临淄区在全市率先启动办理退休审核、计发待遇等手续集中办理,将原来几个窗口的工作整合到综合服务区域完成,群众前来办理退休只需将审核材料递交工作人员,由工作人员内部流转,实现退休审批,核算、复核退休待遇,纳入社会化管理等流程办理时间缩短到半小时以内,尽力减少办事群众多窗口奔波之苦。这个过程中,是否缴纳当年保费等相关情况无需叫号就可与窗口经办人员

咨询、交流,一些办事群众只是简单咨询,工作人员一边办理业务一边解答咨询,也无需叫号,一定程度上也导致了窗口拥挤现象。

他们表示,虽然出发点是方便群众办事,实现退休这项复杂的人社业务“一次办好”,但当前仍有不完善之处。服务中心已在窗口张贴友情提示,疏导人员错开月初办理手续高峰期,安排了专门人员,在高峰期合力引导分流和解答咨询。办事大厅在设置便民咨询导引台的基础上,每天安排4名工作人员在大厅值班,其中2名柜员制工作人员在咨询台值班,负责日常问题解答,引导群众叫号办理各项人社业务；每天安排一名带班领导和一名值班组长,带班领导由局党委领导成员担任,值班组长由局属各单位领导班子成员担任,具体负责日常巡视和大厅的整体协调管理工作,及时解决群众反映的热点难点问题,应急处理各种突发事件。

(晚报特别报道组)

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