“网上办理、项目代办、一窗受理、三级联动”四位一体 博山:“一次办好”利企便民 □本报记者 徐勐 通讯员 杨晋 陈颖

“大姨,我们今天是来给您办理领取养老保险待遇资格认证的。”上个星期,在博山经济开发区白塔镇退休职工王瑞玲的家中,工作人员陈丽娜通过APP帮助其注册认证,几句话的工夫,王瑞玲的退休资格待遇认证就已通过。“大热天不用我自己跑腿,并且一次就给办好了,这上门服务真贴心。”王大妈竖着大拇指说。

今年以来,博山区大力推进“放管服”改革,在全市率先推进政务服务“一次办好”改革,通过网上办理、项目代办、一窗受理、三级联动“四轮驱动”,深入推进政务服务便民利民。

“让数据多跑路,群众少跑腿”重在行动。博山区充分发挥全省政务服务平台作用,综合受理窗口受理的业务实时录入政务服务平台,全过程网上运转,受理情况、办理过程、结果信息等在实体大厅和服务网均可互认互查。同时,推行“网上申报、邮寄送达”的不见面审批新模式,目前全区85%的政务服务事项开通了网上办理渠道,企业和群众可随时随地通过互联网办理各类业务,不受时空限制。今年以来,网上办理政务服务事项已达6540件,邮寄件服务945次,真正做到“进一张网、办全部事”。

为进一步优化区域营商环境,博山区在全市率先成立投资项目审批代办服务中心,为企业投资项目提供“一站式”服务。在各镇、街道、开发区和审批部门确定了16名招商大使和36名代办联络员,对辖区内投资项目实行“专人专办”的全程跟踪代办服务,企业只负责提供所需材料,由代办员实行全方位“秘书式、保姆式”服务,最终实现企业零跑腿、少跑腿。同时,符合条件的项目享有“绿色通道”特权,享有从简、从快、从优的审批服务。今年以来,已召开联审代办会议31次,涉及投资(技改)项目91个,涉及投资金额89亿元。

博山区以“一窗受理”为主线,搭建起区镇村三级政务服务平台,充分发挥联动效应,全面提高政务服务效率,让群众“就近能办、一次办好”。据博山区政务服务中心管理办公室主任焦方芳介绍,该区实行“一窗受理”集成服务,将区政务服务中心47个进驻部门办事窗口整合为社会民生事务、商事登记、不动产登记、基本建设项目四大类综合服务办理区,政务服务效率和质量明显提高。同时,大力推行关联事项“一链办理”,把分散在不同部门的事项按链条进行优化整合,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,梳理“一件事”清单57项,群众只跑一个窗口就可办好事项,真正实现“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

为推动政务服务向基层延伸,博山区整合资源、增加投入,进一步完善政务服务“三级网络”。目前,博山区7个镇、3个街道均建有功能设施完备的便民服务中心,228个村(社区)依托现有办公场所建设完善了便民服务点,并全部接通电子政务外网,全面推行基层事务代办和网上办理,凡是不需要群众本人到场办理的事项,全部由基层代办员办理。

“根据服务对象不同需要,我们还开展了‘AB角’和延时、错时、上门、预约服务等制度,更好地贴近群众、服务群众,构建便民、高效、和谐的为民服务环境。截至目前,镇村合计办件已达到15000余项。”博山区编办主任白念亮说。

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