快递新政止步“最后一百米”

□本报记者   孙博文

你有没有这样的体验：虽然没有人联系过你，但你还是收到了“快递已签收”的消息，找了半天才发现，你的快递被家门口的消防栓签收了。

在实施的《快递暂行条例》中规定：快递员送快递前，一定要事先联系收件人，沟通如何派送和签收快递。但快递新规实施一个月以来，对于市民来说，“快递最后一百米”的问题还没有解决，快递还是不能方便地送到家门口。

“要是能像外卖一样送到家门口那该多好！”市民刘芸芸对记者说。刘芸芸称，虽然放小区代收柜很方便，但是有时候买的生鲜和贵重的东西，不电话通知的话，万一忘了取件，生鲜就变质。为避免引发不必要的纠纷，快递员必须打电话通知一声，这样才能互相保障权益。

代收柜成“默认”收货地址

起初，可供选择的代收点和代收柜，普遍获市民点赞，但如今似乎成了消费者的“默认”收货地址，快递极少再电话通知取件人。不仅忽略了收件人的验视权，还经常产生由收件人买单的“逾期费”。《条例》施行后，连日来，记者向多位市民了解到，很多快递员依旧没有电话通知，依旧将快件放在了代收点或快递柜中。在凤鸣花苑小区内有一个代收柜，记者在该小区看到，快递员到小区后，直奔这个代收柜，直接将快件塞进柜子里，除非快递柜满了或快件超大放不进代收柜内，才会电话通知。

快递员称送货上门“没得赚”

记者采访了多名快递员，他们纷纷提出了多个实际操作层面的痛点：一是送货上门没得赚，二是挨个联系根本来不及派件，三是许多小区物业管理人员不让快递车进小区。

“就是以短信方式作为通知的。”快递员张宝来表示，在新规实施后快递员都愁眉苦脸的，因为每个包裹都打电话通知一遍就太费时，如果说一个电话需要多花1分钟左右，这样的话包裹根本投放不完，更别说打电话通知或者送货上门了。张宝来给记者算了一笔账，他负责五六个小区的快递投放，每天要送上百个快件，这上百个快件既要打电话通知又要送货上门的话，打电话就要好几个小时了，快件根本送不完，打电话也是要钱的。

多元服务解决“最后一百米”

随着淘宝、京东等大型电商的快速发展，网络购物不仅为人们的生活带来了极大便利，同时也促进了物流配送行业的繁荣。在上月实施《快递暂行条例》后，快递的“最后一百米”越发成为市民关心的焦点。最近在一些小区里，出现了“代收点”、“摩西管家”的身影，随后，记者通过了解，“摩西管家”是打造安全、便民、温馨的绿色社区,是解决社区服务最后100米，搭建与业主“零距离”的“智能化社区”。

目前，周村区多处小区已经出现了“摩西管家”，开通了快递寄存处、志愿者服务站、爱心互助中心，致力于社区互联网+和个性定制平台，解决快递公司派送难，为物业提供整洁、安全、高效的管理，更好的为业主提供零距离服务，以便于更好的服务周村市民。虽然这种“新玩意”出现不久，但是能够长期以往的服务、满足市民对快递的“最后一百米”的愿望，就要拭目以待了。

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