家庭医生:温暖人心的健康“守门员”

“张医生,最近总是心脏早搏,需要换药治疗吗?”

“刘医生,我让邻居们都签你当家庭医生了。”

……

当身体不舒服时,当有健康知识需要咨询时,如今在张店,不少市民首选的就是第一时间找自己的家庭医生。家庭医生就像居民健康的“守门员”一样,架起了医患关系的柔性桥梁,这背后有老人把家庭医生当女儿的暖心一幕,也有医生通过电话指导救人一命的感人瞬间,真正让市民体会到了医疗服务在身边的贴心与关怀。

老人把家庭医生当女儿

5月31日上午9点,在张店世纪花园社区卫生服务中心,医生刘翠萍正在忙碌着,今天是她值班,在正常接待门诊病人的同时,她要紧盯着家庭医生微信群里居民随时提出的问题。“老人咨询的内容比较多,有用药方面的、膳食方面的,抽空我们就会一一回复。”翻看这部工作手机记者发现,里面存的全是居民的信息,为了在接到电话第一时间了解居民的健康状况,每个患者的电话号码后都标明了家庭住址、姓名、年龄以及具体的病史。“目前小区里签约的老年人特别多,认可度也较高,很多老人也因为签约成了朋友,有的拿我当闺女看待,让我很感动。”刘医生告诉记者,从家庭医生开展的第一天,小区春趣园一位老人就和她签订了家庭医生协议,一来二去,老人和她越来越亲,有时候下楼散步都会特意到门诊看看她,叮嘱她不要太劳累,注意休息。

采访中记者了解到,家庭医生是一个由医生、护士、公共卫生医师等组成的团队,家庭医生为签约服务第一责任人,为居民提供个性化服务指导。家庭医生会根据居民自身情况制定保健计划,同时不定期地打电话询问身体状况,提供免费专家咨询、免费体检等利民服务。

家庭医生救了老人一命

家住金石晶城的李老太是家庭医生最大的受益者,老人说自己的第二次生命都是家庭医生给的。“老人有一次突发疾病,当时不知道问题的严重性,第一时间给我打电话说不舒服,我一听她的症状就是心梗前兆,马上让老人含服硝酸甘油,并立即拨打120。”采访中,凯瑞园社区卫生服务中心主任张守龙告诉记者。过了几天,正在忙着出诊的张守龙接到了老人的电话:“张主任,你救了我一命,上次给你打电话后我真的得了心梗,幸亏按照你教我的方式操作,否则后果不堪设想。”

该服务中心的副主任丁娟告诉记者,在他们服务中心类似的例子还有很多。“这是我们建立的微信群,每天都有居民在线提问,我们不仅为居民提供必要的心理指导、用药指导还有膳食和保健知识,认可度非常高,如果医生在线解答不了的,会咨询上级医疗部门,告知居民去哪看,流程是什么样的。”

逐步实现“户户拥有自己的家庭医生,人人享有基本医疗卫生服务”正是签订家庭医生的初衷,去年10月21日,凯瑞社区卫生服务中心家庭医生团队在张店翡翠郡小区开展了家庭医生进社区宣传、咨询、义诊、签约活动。他们详细解答居民提出的问题,同时发放家庭医生团队名片、相关的资料和宣传册,免费为社区居民进行健康体检、测血压、血型、血糖、白内障眼底筛查、建立健康档案,当天签订了100余份家庭医生服务协议书。“我们将把此项工作作为重点常态化工作落实到位,让惠民政策真正进入千家万户,让人们实实在在的感受到便利的医疗服务带来的贴心和关怀。”张守龙告诉记者。

家庭医生认可度越来越高

据悉,张店区在家庭医生签约提供基本公共卫生服务的基础上,增加基本医疗、健康管理和个性化服务内容,设计了针对一般人群、65岁以上老年人、孕产妇、儿童、残疾人等14类人群,统一制定《家庭医生签约服务协议书》,明确家庭医生团队服务内容、服务数量、服务标准,居民可选择适合自己的家庭医生团队,选择适合自己的服务包,亦可根据自己要求与家庭医生团队协商定制自己的服务包。通过签订服务协议书,家庭医生得到了越来越多居民的信任。

家庭医生主要承担预防保健、常见病多发病诊疗和转诊、病人康复和慢性病管理、健康管理等一体化服务。家庭医生以人为中心、以家庭为单位、以整体健康的维护与促进为方向,提供长期签约式照顾,并将个体与群体健康照顾融为一体。家庭医生每年为原发性高血压患者和糖尿病患者提供1次健康检查,包括常规体格检查和健康状况评估。每年为糖尿病患者提供4次空腹血糖检测。每年为原发性高血压患者、糖尿病患者和诊断明确并在家居住的严重精神障碍患者提供4次随访。

记者从张店区卫计局获悉,2017年,签约40.89万人,全人群签约覆盖率60.24%,重点人群签约16.4万人,重点人群签约覆盖率达90.29%。

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(晚报记者冯艳辉通讯员冯萍)

家庭医生进社区现场签约

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