云燕啄泥铸强基 工行淄博高新铁山支行客户经理王允燕

她,年过半百,每天依然工装整齐、一丝不苟,穿梭于各个岗位,来往于银行客户,把金融政策和普惠产品传递到千家万户。

她,从事工行工作15年,不惑之年发起冲击,一举拿下金融理财规划师(AFP)、客户经理执业资格、基金保险销售资格等多项证书,每天坚持学习不辍。

她,服务高端客户数百人,管理资产十亿元,年创效益上百万元,却每天坚持迎接第一位到店客户,热心办理每一笔普通业务。

她,就是工行淄博高新铁山支行客户经理王允燕,今年52岁,一生精力倾注于基层金融服务。

敬业爱岗成就匠心独运。2002年,王允燕进入工行工作,从最基础的柜员岗位干起。从没接触过银行业务的她,花费了比别人更过的时间苦练基本功。她每天早到一小时,晚走一小时,刻苦练习微机录入、翻打凭条技艺,她将点钞券随身携带,晚上回到家,用皮筋捆住手指练习点钞。她虚心向领导、同事及客户的请教,不断改进服务工作,很快成为网点的“服务示范岗”。2011年,时年45岁的她意识到,只有系统掌握高端前沿知识,才能满足日新月异的客户需求。她决定攻读金融理财规划师课程,这项令年轻员工望而生畏的业界顶尖课程,在她连续一年通宵达旦、蚂蚁啃骨式的学习后,四门课程一次过关,成为支行在职员工第一个获得此项殊荣的人,带动全行掀起了学习热潮。

担任客户经理后,经常有企业老总、财务人员以及个人客户找她求助业务、解决难题,有些条件还很“诱人”。同业竞争日趋激烈、买方金融特征明显,如何妥善处理银行与客户的关系?王允燕总结了银客交往“四部曲”。一是“真诚合作,先予后取”。她将坦诚相待、真诚服务、助力客户放在首位,她相信只有客户价值实现了,自会回报工行。二是“守信重义,有诺必践”。她以自身行动塑造工行合规经营的大行形象,不接虚假业务,不搞“一锤子”合作。三是“全面服务,亲历亲为”。她常说:“客户的事,再小也是大事”,成为大家公认的“热心大姐”。四是“如水友情,两袖清风”。她说“客户的口碑是最好褒奖。”她将市场竞争与职业操守赋予了崭新内涵,以独具的匠心研磨银客关系,以实际行动擦亮工行品牌。

王允燕的客户中,有一位经贸企业负责人,只在支行办理日常结算业务。王允燕针对其经营特点,建议“合理搭配结构,巧打时间差,用活经营资金”,并登门拜访,及时传递产品信息。客户拿出部分资金做了尝试,效果不错。用他的话说:“同样的资金,结构一调整,财务人员的工资有了,期限一调整,一年的经营费用有了!”。还有一次,工行发行一款专属理财产品,阶段性提高收益,而客户恰好符合申购条件。王允燕向客户作了推荐,客户很感兴趣,但正在外地开会,无法赶回。她随即向行领导作了汇报,备齐了相关资料,驱车赶往会议所在地,不巧的是,客户又被供应商拉去看货。王允燕又赶到供应商处,向客户详细阐述产品条款,签署了协议,终于在募集期结束前办妥了认购手续。该爆款产品为客户带来了可观收益。几年来,该客户陆续将他行资金归集工行,资产规模上亿元。仅2017年一年,王允燕累计办理理财业务12亿元,争揽存款2.3亿元,服务重点客户450人,成为客户公认的“财富管家”。

普惠邻里打造特色名片。铁山支行位于企业社区,毗邻农村,离退休职工和农村客户居多,彼此多半熟悉。但厅堂服务王允燕从不敢懈怠。虽然年逾50,依然每天穿上笔直的工装,绶带、领花、头饰、一样不少,资料夹、工号牌、登记簿一尘不染,她以严谨专业亲和的职业形象迎接每一位到店客户,成为支行的“代言人”和“靓丽名片”。她将自己定位于“第一个接触客户的人、第一个知道客户需求的人、第一个帮助客户解决困难的人”,她用真诚待客的初心和有求必应的服务践行普惠金融宗旨,构筑社区银行品牌。

邻村王大娘积攒多年的养老钱霉烂破损,跑了几家银行未能兑换,王允燕利用晚上时间水浸针挑、拼接粘合、还原了这笔保命钱。私营业户肖总因为大额提现受限心生不满,却在王允燕的介绍下欣然使用网上银行,成为网络金融的受益者。社区年过六旬的赵阿姨执意要给外地亲人汇款,王允燕热情服务,细心甄别,虽被误解却果断处置,堵住了一起电信诈骗案件。驻地企业年底分红,王允燕拉上丈夫,利用晚上时间挨家挨户动员宣传,将工行最新保本理财产品送到职工手上。

常年奔波辛劳,王允燕患有多种慢性病,但她从没有因为自身原因影响工作。不久前,她患了严重的带状疱疹,膝盖以上弥漫全身,每走一步疼痛难忍。大夫说,这种病例实属罕见,必须卧床静养。正值支行业务全面发展的黄金期,她咬牙坚持,上下班由丈夫接送,白天跑客户、做业务,晚上到医院打针,别人需要打一针,她一次就要打十几针,全身布满密密麻麻的针眼。上级行行长到支行参加晨会,发现了她的病情,强制她休息,可她说:“客户信任我,我不能让他们失望,忍忍就过去了”。作为支行的“老大姐”,王允燕主动关心帮助兄弟姊妹,传授他们工作生活的态度方法,帮助解决难题和困惑。每年的重要节日,她都自愿坚守岗位,让家在外地的或孩子小的年轻员工休息。她说:“我家里事情少,你们现在正是负担重的时候,家庭处理好了,才有心思考虑工作。”

这就是王允燕,一个全情投入、全心工作而又淡泊名利、默默无闻的人；一个真诚服务、成就客户而又恪守底线、两袖清风的人；一个以身示范、自我加压而又宽容待人、助人为乐的人。她像一只勤劳的燕子,悄无声息地衔来春泥,自觉自愿地构筑工行大厦的坚强基石,无怨无悔地为工行事业的春天耕耘奉献。

财经记者周剑楠

通讯员王春香

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