年均调处民事纠纷600余件，调解成功率达98%以上——区调解中心：用心调出“和谐音”

□本报记者   刘靖

前不久，王村镇人民调解委员会调解室内传出一阵阵欢声笑语，侯某等8名群众喜滋滋地接过了王村镇某浴池负责人的赔偿款，一起历时半年的纠纷终于画上了圆满的句号。

事件的起因还要从2017年11月19日说起。当天，侯某等人在王村镇某浴池洗澡时，因浴池管道老化发生一氧化碳中毒。事故发生后，侯某等人多次与浴池负责人协商赔偿，但因双方对赔偿数额意见不一致，均未达成协议。王村镇人民调解委员会受理该案后，立即对当事人展开调查，并经耐心沟通，尽力寻求双方均可接受的赔偿金额，最终促使当事人达成调解协议，维护了群众的合法权益和辖区的社会稳定。

对周村区广大人民调解员而言，这不过是一起普普通通的调解案件，然而正是这一起起案件的圆满调解，让维护社会和谐稳定的第一道防线愈发稳固。桃李不言下自成蹊。在5月10日召开的全国人民调解工作会议上，区调解中心被司法部表彰为“全国人民调解工作先进集体”，这是对广大人民调解员多年辛勤付出的最好褒奖。

人民调解是一项涉及法律、心理学、社会学等多学科领域的综合性工作，对人员素质要求较高。为打造一支高素质的人民调解员队伍，区调解中心每月对人民调解员进行一次业务培训，他们改变了以往关起门来搞培训的单一模式，聘请法官、律师、优秀调解员，通过专题讲座、座谈交流等方式，为人民调解员讲解法律法规知识和调解方法技巧，使人民调解员的法律素养和业务素质有了较大提高，为人民调解工作扎实开展打下了良好基础。同时，区调解中心还建立健全人民调解工作制度和调解工作流程，人民调解经费落实到位、保障有力，有力激发了人民调解员的积极性。

调解重在案结事了，避免矛盾升级。在人民调解工作中，区调解中心坚持调防结合、以防为主、多种手段、协同化解的工作方针，及时做好矛盾纠纷排查化解工作，将社会和谐隐患消灭在萌芽状态。在调处纠纷时，他们与村（社区）法律顾问、法律援助中心、人民法院等单位协调配合，提高律师参与度，加大人民调解协议司法确认的力度，使人民调解协议的合法性、履行率显著提升。他们还想方设法为当事人提供高效的调解服务，从速从快调处矛盾，促进了纠纷的合法解决，最大限度维护了当事人的合法权益，得到了当事人的认可和好评，群众满意度逐年攀升。近年来，区调解中心年均调处民事纠纷600余件，调解成功率达98%以上，未发生因调解不及时、不得力而导致民间纠纷转化为群体性事件或刑事案件的情况。

为了从根本上增强群众法律意识，最大限度减少纠纷产生，区调解中心在人民调解实践中坚持标本兼治，积极介入、调处已发生的矛盾纠纷，促使当事人依法达成调解协议，督促其积极履行调解协议约定的义务，做好人民调解治“标”工作。同时，通过抓好对群众特别是当事人的普法教育，来提高群众知法、学法、守法、用法的自觉性，不断增强群众遵纪守法、依法办事、诚信待人的意识，有效减少了矛盾纠纷的产生，有力维护了社会大局稳定，促进了经济社会和谐健康发展。

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