中国银行淄博周村支行急客户之所急　为民解忧得赞誉

“请帮帮我,我把三万多块钱错打到陌生人账户里了!”

周三早上,中国银行淄博周村丝绸路支行的大厅里依然紧张忙碌。在厅堂的人群中,张昕光行长发现了这位神情沮丧焦虑的樊先生并上前询问时,樊先生仿佛抓住救命稻草般向张行长着急地说出了自己的遭遇。

原来,樊先生前几天在周村中行某网点ATM上想把妻子卡中的三万七千元钱转账至自己账户内,在输入收款人卡号时把卡号中间的5个“0”输入成了6个“0”导致卡号错误,汇款时也没有核对屏幕上的姓名提示,竟无意将这笔钱汇入了一位陌生人账户中。几天后,他发现账户资金未到账,仔细核对ATM打印的小票时才发现自己输入错误。张行长听完樊先生的话略一沉思,他深知这件事既紧急又棘手,一方面要在最短的时间内尽最大努力追回客户的损失,另一方面由于收款对方这位“陌生”的客户存在各种不确定性,存在更多的风险与隐患,他一边安抚客户一边叫来同事商议处理。

经商定,支行首先核实了客户资料的真实性,第一时间联系了收款人的开户行中国银行石油大学支行的业务主管,并依照规定出具说明请对方银行协助将收款人的账户进行了安全维护,确保了这笔资金的安全。随后,几经周折,支行想办法联系到了收款人。收款人起先以为是诈骗电话表现得很抗拒,但中行员工耐心地向他解释了事情的来龙去脉并取得了收款人的信任。收款人黄先生同意将钱款归还樊先生,但黄先生现居住在青岛,账号已经长时间不用,密码也记不起来了。

为保证客户资金安全和客户的隐私,在征得收款人黄先生同意后,支行决定次日派员陪同客户樊先生到青岛当地银行办理密码挂失,在确定资金安全的前提下联系开户银行作安全维护解除,并当面向黄先生表示感谢。

事情处理完后,樊先生再次回到中行丝绸路支行时,将一面闪闪发光的锦旗递到张行长手中,他说“从汇错钱来中行的时候,怀着绝望心情,存着一丝希望来中行请求帮帮忙,真没想三万柒仟元钱一分不少的追回来,多亏了中国银行的好员工,情系客户,尽职尽责!中国银行真是老百姓可信赖的银行,是老百姓最安全的银行!”

中行周村丝绸路支行作为中行的一个服务窗口,在为客户追回存款的过程中,急客户所急,以高度的敬业精神和热情的优质服务,尽职尽责为客户解忧,倾力维护客户资金安全,真正做到了客户财产的安全卫士。(刘雅佼)

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