服务礼仪　绽放美丽 淄博新华保险举行柜面礼仪评比活动

为进一步提高客户服务水平及客户满意度,夯实客服中心基础管理,提升文明礼仪形象,建设独具新华特色的客服中心队伍,打造行业领先的窗口服务品牌,近日,新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司(以下简称“淄博新华保险”)举办了一场别开生面、精彩纷呈的柜面礼仪评比活动。本次活动以“人美、衣靓、服务更优”为主题,全市综合柜员通过理论考试以及现场礼仪展示等方式,选拔出优秀柜员,并将参加新华保险山东分公司举行的复赛。

服务是展现公司整体精神面貌的重要窗口之一,服务礼仪作为企业形象的名片,是有效保障服务质量、良好处理客户纷争及提高企业竞争力的有力手段。本次评比活动分为理论考试及现场礼仪展示两个环节,通过对新契约、理赔、保全、保险法等理论知识的笔试,考察柜员对日常业务的操作规范、疑点难点的掌握程度；通过抽签的方式抽取特定场景,现场展示基础动作、引导礼仪、复杂业务、VIP客户服务、咨询服务礼仪、客户投诉服务等,从而考察柜员对服务礼仪的掌握情况,以及礼仪的姿态形态是否标准规范。

经过近三个小时的精彩角逐,本次评比活动评选出两名优胜柜员,将代表淄博新华保险参加山东分公司的复赛。对淄博新华保险而言,本次评选活动是一个崭新的起点,要求每一位综合柜员在今后的每一天都应以参赛的状态,将专业的知识、认真的态度、优雅的姿态投入到客户服务工作中去,一流的客户服务中心需要一流的服务礼仪人员,为此将不懈努力,绽放魅力。

财经记者殷少梅

通讯员杨娇龙

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