“星”火燎原开启强医新格局 ——淄博市中心医院成为山东省首家通过五星级认证的地市级三甲医院

□本报记者常旭通讯员常祥李艳

“我宣布,经过现场认证专家组的投票表决,同意授予淄博市中心医院‘五星级医院\’称号!”4月26日,香港艾力彼医院管理研究中心认证专家蒋旭金、刘泽媚、单涛对淄博市中心医院星级医院正式认证的检查情况进行了反馈,同时宣布医院正式通过中国医院竞争力星级认证,成为山东省首家通过五星级认证的地市级三甲医院,五星医院是星级认证中的最高标准。

“星级医院认证”是由国内知名医院第三方评价机构——香港艾力彼医院管理研究中心研发执行的。该中心以独立客观、数据说话为核心原则,从医院的专业化管理(M)、医疗质量与安全(Q)、患者服务与就医体验(S)、财务管理与费用控制(F)四方面为医院做综合评价,其开发的《中国医院竞争力星级认证》标准,为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆,为提升医院品牌形象、帮助患者选择就医提供指南。

2017年9月,淄博市中心医院与香港艾力彼医院管理研究中心签约,同年11月,四位专家对医院进行了模拟认证,2018年2月7日,五位专家再次专程到医院进行了现场督导,同时还通过电话、微信群、模板文档等方式,坚持不懈地对各项工作进行指导。在专家们耐心、细致、专业的指导下,全院上下积极参与,查问题找差距,立行立改,层层落实,全员培训、访谈、演练,在精细管理、提升服务、保障安全的同时,也展现出全体干部职工团结向上、奋发有为的优良传统和良好风貌。

4月24—26日,认证专家蒋旭金、刘泽媚、单涛到淄博市中心医院进行正式认证。3天的时间里,专家分三个组对患者就医体验、患者安全、质量改进、授权管理、药品管理、后勤保障、6S管理、医院标识、院感管理、信息化建设、应急管理、财务绩效、医保管理、员工权益保护等工作进行了全面检阅,对满意度测评、医院文件管理、资质授权、安全计划、质改项目等进行了细致辅导。专家们以高度负责的态度,边检查,边指导,边培训,共巡查了58个科室及部门,对医院进行了全方位、立体化、严格细致的检查和综合评价。

反馈会上,认证专家一致表示,创“星”过程中医院全体干部职工展现出来的精神风貌、学习热情和工作效率,让他们惊喜和感动,星级认证给医院带来的改变也令他们赞叹,其中,职工应急响应能力、后勤部门的6S管理、ICU的标准化管理、儿科的高效能管理以及科室质量改进项目给他们的印象尤其深刻。通过认证,他们看到了医院职工的执行力和高素质,看到了管理层的责任心和高水平,也相信医院一定能早日实现“打造有温度的高水平现代化医疗中心”的目标。

肖洪涛院长表示,获得第三方评价机构的肯定对市中心医院来讲意义深远,星级认证标准是一个理念先进、具有国际视野的评价标准,作为医院标准化建设的有效手段,星级认证更加关注病人安全,更加关注病人体验,更加关注人文关怀,给医院带来了质量文化、安全文化、细节文化和持续改进文化,这既是一个阶段性成果,也为医院未来的持续发展奠定了坚实基础。今后,淄博市中心医院将以荣膺“五星级医院”为契机,进一步提升管理水平、提高医疗服务质量,建立长效机制,助推全院各项工作再上新台阶,再创新业绩,更好地为百姓健康服务。

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