“保姆式”行政审批服务山城百姓

“现在办事越来越方便了,到一个窗口递交一套材料,最多跑一次,就可以在家里坐等审批结果送上门!”3月30日,前来博山区政务服务中心社会事务综合受理窗口办理业务的张女士高兴地说。博山区深入推进行政审批制度改革,多措并举提高行政审批服务效能,深度优化全区营商环境,助力放管服改革推向深入。

博山区行政审批制度改革坚持从群众的视角思考政府改革,用群众的语言设定改革目标,以群众的感受确立改革标准,努力实现“审批事项最少、办事效率最高、政务环境最优、群众和企业获得感最强”。

深入推进政务服务“三集中、三到位”。42个区级行政审批职能(服务)部门整合职能、调整科室、配强人员、充分授权,根据“应进必进”原则,将672项审批服务事项全部集中到区政务服务中心集中办理,申请材料审核、组织现场勘查、组织专家评审、批准发证等环节均在窗口组织。

深化投资项目联合审批。创新推行投资项目设计施工图联合审查、投资项目审批联合勘验、投资项目竣工联合验收,形成投资项目审批“一化四联”完整服务模式；成立投资服务办公室,在投资项目审批过程中推行“店小二”、“保姆式”,一对一全程跟踪无偿代办服务,变坐等审批为服务前置,着力解决投资项目审批慢、落地难和服务不到位的问题。

大力开展“互联网+政务服务”。政务服务事项按照“应上尽上,全程在线”的原则实现网上公开和网上办理,以让企业和群众“不跑腿”办结审批事项为目标,不断提高全程网办比率,目前全程网办率达到90%以上；全面推行申请材料、许可证照(批复)免费快递收寄服务,2017年免费收寄2706件；截至目前,进驻区镇村各级便民中心集中办理的政务服务事项“最多跑一次腿”比例达到95%以上。

积极开展“一窗受理”工作。整合政务服务中心进驻部门(单位)办事窗口,对服务流程进行再造和提升,按照“受审分离”原则设立四个综合受理窗口,建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式,让群众到一个窗口就能办理多部门业务,避免了“跑多窗、排队长”的问题。

全面推行政务服务“五级联动”。全面实现省市区镇村政务服务“五级联动”互联互通,加强镇(街道)便民服务中心建设；村(居)便民服务代办点实现“四有一能”(办公有场所、办事有制度、代办有人员、确实能干事)和全覆盖；镇办政务服务事项全部纳入政务服务平台系统,实现在山东政务服务网公开办理。(谭艳)

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