一室暖春的印记 ——写在华电淄博热电有限公司供热圆满收官之际

“为民服务,心系百姓!”3月20日这天,南苑绿洲物业给华电淄博公司送来锦旗,对其供暖期间的优质服务表示深深感谢。

“心系居民办实事,情系居民暖人心!”深圳万厦淄博分公司也送来了锦旗。

3月23日,气温逐渐回升,伴随着热网阀门的逐渐关闭以及热网循环泵的逐台停止,华电淄博公司圆满完成了2017-2018年度供热任务。自2017年11月15日供暖以来,该公司连续安全优质供暖128天,期间供热量达360万吉焦,总供热面积940万平方米,其中,居民用户17000余户,企业用户12家,供暖达标率100%。精益运维

构筑稳定可靠热网早在2017年进入冬季之前,华电淄博公司就启动了供热的各种准备工作:对供热管网进行检修维护,强化稳定可靠管理,提高机组热效率,确保优质供热。先后对小徐、南苑绿洲、义集二次网和换热站等换热站进行技改和维护,改造南京路至敬老院等路段及小区一二级管网等供热管道,为切实提高新的采暖季供暖质量奠定基础。

供暖期进入“倒计时”后,他们一方面组织人员对各小区换热站、一二次管网、供热设备进行检查维护,对部分老旧新区进行技改工程加大督促检查力度,一方面积极推进横一路、过孝妇河等高温水工程施工,确保如期供暖。

新采暖期伊始,各小区及热用户缺陷较多,需要供热人员用最短的时间去协调解决。南家北小区今年刚刚接收,这个老小区楼道前后的管道先后出现泄漏,换热站长谢东晓,忙得天天围着南家小区团团转。为了一次次地消除泄漏点,他三天三夜连续靠在小区供热现场,几乎一直没有合过眼,没有按时吃上顿饭……

为了确保施工安全和进度两不误,公司专门成立了施工安全督察组,针对青年东路、马南路过范阳河与孝妇河及横一路等高温水管网工程难点,在淄博市对工程进度、扬尘治理严格管控的情况下,先后推出并实施“严控危险点”、“专人盯作业面”等多项措施,切实保证现场施工安全。温暖服务

打造一流供热品牌华电淄博公司以搞好优质服务为宗旨,恪守“以合格的温度温暖用户的身体,以真诚的服务温暖用户的心灵”理念信条,扎扎实实做好各项热用户的服务工作。

他们立足实际,总结经验,采取“请进来”和“走出去”的方式,取长补短,彻底解决换热站运行过程中出现的技术问题,提高服务水平和工作效率；充分开发并利用智能化平台,设计制作“华星热力APP”,将智能化平台直接“搬入”社区换热站,热线、客服、维护有机结合；在所辖供暖区域内开展“访民问暖”活动,供热人员上门入户,详细询问住户供暖情况,并请每一个住户提出意见和建议,大大提高用户满意度。

公司紧紧抓住“微信支付”这一先进的技术平台,在供热收费之前完成“微信缴费”方式的设计、制作和系统测试,有效促进并拓宽了供热收费“新渠道”,提高了收费速度与效率,给用户提供了诸多便利。延期供热

再显央企民生大爱按照淄博市供热规定,3月15日是正常停暖的日子,但据天气预报:3月16日将有寒潮来袭。华电淄博公司通过天气预报系统了解到这一情况后,为了不让百姓受冻,主动向淄博市政府提出延长供暖申请,并承诺不加收取暖费用,不降低供暖质量,确保市民健康平稳过渡到温暖时节。

3月20日,延长期到了,但室外气温仍然在10℃上下徘徊,于是,公司再次延长供暖时间……将老百姓的冷暖放在心头,并负责到底,华电淄博公司用行动告诉社会,什么才是央企精神。

供暖收官之际,南苑绿洲物业、深圳万厦淄博分公司送来锦旗专程表示感谢。面对着一面面锦旗,人们久久不能平静,也许只有亲身经历的人才懂得这背后的艰辛。这个冬季,为了百姓温暖,他们夜以继日,努力奋战；这个冬季,各位换热站长走街串户,爬楼梯,掀管沟,帮助用户解决供热难题；这个冬季,在客服中心、服务人员以真诚的态度,为用户们一遍遍地做好解释工作……

春暖花开,阳光明媚。在华电淄博公司,新一年的采暖季供热准备工作又吹响了“集结号”。人们来不及庆祝胜利,新的战斗已经开始。

(记者袁一军通讯员王淑娟张坤瑶)公司工作人员到用户家中检测室内温度

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