保护金融消费者 我们永远在路上 交通银行淄博分行 王静

2017年8月的一天,一位客户因为听信电信诈骗分子的蛊惑,在交通银行万杰支行柜员询问其汇款用途时,谎称要向自己的亲属汇款,柜员积极与客户沟通,并与犯罪分子在电话中斗智斗勇,终于揭露了犯罪分子的真面目。为了防止客户再次受骗,支行还将客户列为重点消保服务对象,有效落实了消保服务长效机制。

交通银行淄博分行有专门的消费者权益保护工作委员会和消费者权益保护办公室,制定消费者权益保护管理办法、客户信访投诉处理流程和应急预案。由分行服务办牵头,各部门配合,在业务产品与服务过程中,有效落实消费者权益保护各项要求,采用录像检查、“双录”检查和外聘第三方公司现场检查等方式,确保消费者各项权益在各环节得到充分维护；同时贯彻事后监督制度,对于事后收到的消费者投诉和建议,按规定及时处理。消保有保障,服务无止境,唯有持之以恒、持续推进,才能切实保护消费者权益,坚实金融业立业之本和转型之要。

2017年,交行万杰支行实现消保零投诉,还帮助客户成功堵截14起涉及客户资金风险的诈骗事件,为客户挽回资金损失65万元。

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