勇担责任 不忘初心 农业银行淄博分行 臧志波

农业银行淄博分行始终坚持“客户至上”的服务理念,实现消保工作与业务经营管理的融合互动提升。

严于律己,加强消保机制建设消保工作,首在机制建设。制定下发《中国农业银行淄博分行消费者投诉管理办法》,建立起“横纵联合、各负其责”的消保工作机制和联系人机制,切实提高投诉处置质效。

强化服务,提升客户服务满意。坚持以市场和客户需求为导向,以渠道整合、客户体验为重点,并举“线上+线下”两方面服务,切实提升客户满意度。认真做好金融宣教工作,有效提升社会大众的金融普及率。

2017年5月10日,在黄家铺分理处,一张姓老年人要求开立银行卡转账2万元,便能获得等值原始股票和手机一部。网点主任、运营主管、柜员1个多小时的劝阻后,客户仍深信不疑。最终,工作人员假借系统故障,果断拒绝为其办卡。晚间,其家属又进行了劝阻,客户终于意识到问题所在。

畅通渠道,做好客户投诉处置。农行淄博分行把客户投诉作为市场动态风向标,将客户所反映的问题,作为完善服务和产品、提升市场竞争力的重要内容。2017年共处置监管部门转办70件,客户满意率达100%。

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