中国银行业文明规范服务五星级网点渤海银行淄博分行:力推五星创建,引领“最佳体验”服务

以五星网点创建为契机,从夯实服务基石、深化服务内涵、优化服务流程、打造标准网点入手,渤海银行淄博分行扎实推进文明规范服务,实现服务文化、服务质量、服务效率、员工关爱等软实力的整体提升。2017年12月末,渤海银行淄博分行荣获中国银行业“2017年度文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。

优质服务促进分行零售业务的快速发展:2017年淄博分行营业部单一网点实现零售理财销售169.2亿元,在系统内185家营业机构中排名第一。

入淄三年,成绩斐然

以客为本,携手共赢

2014年7月,渤海银行入驻齐文化发祥地——国家历史文化名城淄博,入淄三年多来,面对严峻的宏观经济形势和复杂的行业环境,渤海银行淄博分行以后发优势,在牢牢守住风险底线的同时,开拓创新、砥砺奋进,结合当地实际,不断加大对实体经济尤其是当地中小企业的支持力度,业务规模稳步增长。仅2017年,上报公司业务类授信70余户,已成功获批46户,金额42亿元。至2017年末,分行累计投放55亿元,零售金融资产余额36.7亿元,有力支持了当地经济建设。

以客户的需求和利益为根本出发点,渤海银行推出一系列特色产品,以优质的产品阐释“一旦选择,终身相伴”品牌主张。渤海银行财富管理业务以理财业务为主导,长期持续为客户提供多期限、多种类的产品。2017年当年发售理财产品1841期,比上年同期增加414期,到期的理财产品均按期兑付,深受广大投资者信赖。渤海银行推出的收益累进型开放式理财产品也得到客户的广泛关注,该系列理财产品按照客户实际持有理财的期限不同,对应不同期限档次的收益率,满足客户对流动性和收益性的双重需求。渤海银行的贵金属、代理保险等业务更为客户提供了多样化的选择。依托总行优质产品,渤海银行淄博分行致力于为客户提供综合化、个性化服务,赢得了广大百姓的信赖和支持。

特色服务,提升体验

饮水思源,回馈社会

合理规划功能分区,优化服务环境。为了充分体现以客为尊的服务宗旨,渤海银行淄博分行营业厅详细的划分出咨询引导区、公众教育区、便民服务区和贵宾理财区等十大区域,还专门设置无障碍通道、绿色窗口等特殊服务设施,为特殊人群提供周到服务。

在服务当地经济建设、为老百姓财富保值增值服务同时,淄博分行持续践行渤海银行“客户为先、开放创新、协作有为、人本关爱”核心价值观,积极践行社会责任。持续开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项专题宣传活动,向社会各群体宣传权益保护知识、金融防诈骗知识等。

社会公益方面,分行积极开展志愿者服务、环保、慈善捐赠等公益活动,回馈社会。2017年开展与淄博人民广播电台爱心100共同助力贫困大学生的爱心公益助学活动；设立环卫工人爱心驿站,随时为环卫工人、农民工等人群提供免费热水、手机充电、微波热饭等服务。

以获评五星网点为新的起点,渤海银行淄博分行将在党的十九大精神引领下,认真贯彻上级行业务发展战略,抓住山东省新旧动能转换机遇,坚持不懈推进文明规范服务,构建特色化服务文化体系,持续维护渤海银行在淄博地区“真诚服务社会、普惠大众百姓”的良好形象,向着渤海银行“客户最佳体验的现代财资管家”愿景大踏步迈进,为满足人民群众对美好生活的向往提供更加优质的金融服务。

(记者张頔通讯员刘向真刘铁)

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