淄博市提高消费者保险保障和维权意识 保险进学校进社区进农村

今年“3·15”保险消费者权益保护系列活动的主题是“品质时代诚信保险”。记者从市保险行业协会获悉,围绕“保险业姓保”的行业发展理念,强化保险公司维护消费者权益主体责任,促进保险公司切实改进保险服务,提高公众保险意识和维护自身权益的能力,形成保护保险消费者合法权益的良好氛围,60余家淄博保险机构从3月15日到3月21日,用一周的时间走近消费者,通过保险进学校、进社区、进农村和接待日等线下活动,积极开展保险消费者教育活动,提高保险消费者保险保障和维权意识。同时,借助自身官方网站、微博、微信等移动端线上媒介,采取知识竞赛、解析典型案例等寓教于乐的形式,深入开展与消费者的交流互动,增强保险消费者教育效果。

市保险行业协会要求各保险公司要深入贯彻保监会消费者权益保护工作要求,充分树立维护消费者权益的主体责任意识,要从推进保险业高质量发展的角度来认识提高保险服务质量的重大意义,以“3·15”为契机,积极转变发展方式,强化服务意识,落实完善销售、承保、回访、保全和理赔给付等各环节的服务标准,及时、客观披露涉及消费者利益的相关信息,充分尊重并保证消费者享有的各项权利,提升消费者对保险服务的满意度。

针对损害消费者合法权益的典型问题,各保险公司要严密排查,从严整治、从快处理、从重问责,重点查处欺骗保险消费者、严重侵害消费者知情权、公平交易权、选择权等损害消费者权益的违法违规行为,加大问责力度。

市保险行业协会要求做好“山东保险消费者权益保护平台”的维护和推广。要在保证平台上线的同时人员到位,妥善处理消费者投诉,通过易拉宝、互联网、宣传页、随电子保单推送、服务窗口竖立告示牌等形式积极宣传推广平台及“鲁小保”公众号,把服务工作变被动为主动。

各保险公司要妥善处理消费者投诉。提前做好投诉处理工作应急预案,规范投诉处理程序,及时解决消费者的合理诉求。广泛开展各个层级的总经理接待日活动,尽快办理保险消费者反映的事项,及时给保险消费者明确和满意的答复,做到事事有回音,件件有落实。密切关注舆情,做好信息研判,重大舆情事件要及时向监管机关和省协会汇报,主动、快速、真实地发布正确权威信息,做好处置工作,维护好保险行业的整体形象。财经记者殷少梅

通讯员李文珍

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