博山区城东街道: 让便民中心更便民

□记者杨淑栋

通讯员芦晓卿诸嘉蔷报道

本报淄博讯3月10日,记者从博山区城东街道办事处获悉,为实现2018年全面深化改革新突破,城东街道推动“服务大厅”创新改革,让管理工作更严谨。

据悉,城东街道为加强服务中心管理,进一步完善了行政便民服务大厅的中心工作制度和管理制度,规范了办事流程。一是建立了便民中心限时办结制度、一次性告知制度,科学设置了服务事项和办事流程,减少了办事环节,切实推进便民服务窗口“马上就办”的工作目标；二是建立了AB岗制,针对窗口工作人员因公外出或因事请假造成窗口人员不在岗的问题,对照窗口工作内容安排部门其他人员负责,当A岗人员不在时由B岗人员自行替补,确保不脱岗、漏岗；三是推行了“三考核”,即季度优质服务岗评比、年度岗位绩效考核、群众满意度即投诉指标考核。通过建立制度和严格考核为便民服务中心的正常运转、提高工作效率提供了制度保障。

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