护航生命 守护平安 ——淄博市中心医院平安医院建设纪实

护航生命,守护平安。

日前,国家卫计委发布2013—2017年度全国创建“平安医院”活动表现突出地区、集体和个人通报表扬名单,山东省3家医院受表彰,淄博市中心医院成为鲁中地区唯一上榜单位。

近年来,医院以建设“平安医院”为主线,努力构筑起守护生命安全的屏障,让医护人员的幸福感更实,让患者的安全感更强。这一荣耀获得的背后,正是汇集了3200余名医院职工的不懈努力,积聚了450万淄博百姓对医院的质朴认可。温馨就诊润心田

宽敞的大厅、悠扬的琴声,连日来,患者一踏进市中心医院门诊大厅,就会被动听的乐曲所吸引,抬眼望去,身着玫红马甲的“仁爱使者”志愿者,正在弹奏经典名曲,让阵阵琴声缓解候诊患者心内的不安和烦躁。

这一幕,只是市中心医院创新尝试的举措之一。从小处入手,通过个性的表达,医院努力营造更温馨的就医环境,受到了患者及家属乃至全国网民的好评。

细节之处最能体现医院的温度。如今的淄博市中心医院,窗内,温暖如春,医疗设施先进；窗外,和谐安宁,患者来往穿梭。随着医院新病房楼拔地而起,就医环境得到改善,但中心医院人深知,造几幢大楼不难,难的是让每一位病人在享受舒适环境的同时,感受到医护人员的呵护与温暖,让医院文化滋润患者的心田。

为提供让患者满意的医疗服务,近年来,医院不断简化医疗服务流程,积极落实改善医疗服务行动计划活动各项措施。对门诊进行了改造,开展了自助预约挂号、网上预约、电话预约、手机APP等多种预约挂号方式,配齐了自助挂号缴费机,极大地方便了患者,有效缩短了挂号缴费、候诊时间；优化了门诊就诊流程,在门诊量较大的20余个诊室配备了助诊护士,协助专家诊疗,提高了工作效率,得到广大患者好评。

在市中心医院看病的患者,会随时随地得到仁爱使者志愿者的帮助,从自助挂号、自助取化验单、导诊等一应俱全。截至目前,4400多名“仁爱使者”累计奉献服务工时8万多小时,服务病人260万人次,用专业的服务、热情周到的帮助,给就诊患者带去了实实在在的关心和温暖。

精心治疗护健康

“感谢你们,救我老伴!”日前,一位八旬老人手拿着这样一面锦旗、坐着轮椅来到了CCU医护人员面前。“老伴儿今天回家了,有她在我就有个伴,谢谢你们!”耄耋之年的老人颤颤巍巍地握着医护人员的手,淳朴的话语温暖着在场每个人的心。

锦旗上的字,质朴简洁但掷地有声,它传递了患者与家属对医护人员的感激之情,激励着他们一如既往地为患者提供更为优质、高效的专业医疗服务,打造更加温暖的医疗环境。

在市中心医院,类似来自患者及家属的点赞场景,几乎每天都会上演,一面面锦旗、一封封感谢信,表达了淄博百姓发自肺腑的感激之情,印证了医院的医疗服务综合实力。

近年来,医院学科建设步伐扎实有力,已初步建成一个结构合理、相互支撑、特色鲜明的重点学科体系,其中,乳腺甲状腺外科被评为“省级精品特色专科”,心脏重症监护病房(CCU)被国家卫计委表彰为改善医疗服务先进典型。同时,医院持续改进医疗质量,大力开展医疗质量管理年活动,建立和完善医疗质量安全管理评价体系,修订完善核心制度,强化培训并严格落实；对全院临床执业医师进行了核心制度专项考核,达到人人参与、人人过关；积极开展医疗质量管理年活动,严格落实院科两级质量管理责任制,强化临床科室医疗质量督导整改；定期邀请外院专家到医院查找安全隐患,通过“第三只眼”发现质量管理问题和薄弱环节,提前介入,防患于未然。

与此同时,本着“资源共享、优势互补、上下联动、互利共赢”的原则,医院借助国内外优秀医疗资源,提升院内医疗服务水平,鼓励各学科与国内知名医院、顶尖学科及权威专家进行深层合作,通过引进国际、国内高水平的知名专家团队加盟、落户、带教,提高本土医生的技术及科研水平。资源下沉助力基层医疗单位,让百姓在家门口享受优质医疗资源,2017年,牵头成立淄博市心血管、脑血管、重症医学和创伤救治4个专科联盟,有效统筹、整合、优化本市优质专科医疗资源,提供更加优质、便捷、高效、安全的医疗服务。

医院人深知,质量与安全是医院发展的永恒主题,他们在医术上求精,在服务上求细,努力提高自身医疗技术水平和医院核心竞争力,以优美的环境、一流的服务、精湛的技术、良好的信誉,更好地为人民群众的身体健康保驾护航。

医患和谐重温情

院区更漂亮了,设备更先进了,服务更贴心了。这是淄博百姓不约而同的感受。

“10年前我在中心医院做过手术,那时候护士服务给我留下了深刻印象,这次母亲生病住院,感觉医护人员的服务更好了,医生认真仔细,护士事无巨细,一切都是为我们病人着想!”2月28日下午,在急诊科工休座谈会上,一位家属代表如是说。

用心谱好医患关系和谐曲,离不开全体医护人员的共同努力。对此,医院提出,在实际工作中,要关注病,更关注人；要读懂病,更读懂人,要有温情亲切的关爱行为、有人文关怀的表情语言、有细致周到的生活照顾、有人性化的双向沟通,以优良的服务态度做好各项服务工作。

医院成立了医疗服务监管科,设立了投诉电话,实行24小时值班制,随时接访,及时处理医疗投诉及纠纷；强化源头预防,医疗纠纷防范工作前移；在病房对重点科室进行术前谈话监督,制定出医师与患者及家属的谈话流程；医师通过模具、图片等工具,运用通俗易懂的语言与患者及家属进行交流。目前已对全院手术及施行侵入性治疗前谈话实行监督机制,及时叫停了部分家属不能理解手术意义及目的的手术,从而大大降低了因治疗效果不佳导致的纠纷,建立医患纠纷调处机制,签署医疗责任保险协议,有效地维护了医院正常诊疗秩序和患者合法权益。

医院还通过各种方式宣传健康知识,邀请在院病人及家属参加医院举办的“糖友会”、“造口会”等病友联谊活动,增加医患之间的亲和力和信任感。为了解更多实情,采取住院病人座谈、出院病人回访、门诊随机调查等方式,及时征询采纳意见和建议,群众满意度明显提升。

守护健康的动力,源自医者使命。护航生命的信心,源自医院实力。淄博市中心医院将围绕有温度的文化理念,努力打造人文医院、书香医院、温暖医院,为病人提供无缝隙、连续性、有温情的服务,真正体现以病人为中心的服务理念。

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