建设“六最”城市 先抓“六最”小区 周村区物业管理“三年行动计划”让居民享标准化服务

□本报记者杨淑栋

本报通讯员王娟王倩

1月27日,一场大雪将周村装扮得银装素裹,厚厚的积雪仿佛给这座城市盖上了厚实的棉被。像往年一样,家住淄博市周村区市南生活区的居民赵承禄早早起来拎着扫帚准备打扫积雪,一出门却发现,积雪早已被打扫得一干二净。

“以前都是我们自己清理积雪,现在我们小区有物业了,也有专门的人员帮我们打扫,给我们创造了清洁安全的生活环境,真是省心又省力!”赵承禄满脸幸福。

市南生活区的变化只是周村区全面推行住宅小区物业管理规范化的一个缩影。2017年,周村区启动物业管理“三年行动计划”,分为物业服务规范年、物业服务标准提升年、物业品牌服务满意年,并于当年7月在淄博市率先实现住宅小区物业管理全覆盖。

顶层设计开新路

物业管理说大不大,说小也不小。卫生保洁、养护绿化、修修补补……“管”的看似都是琐事,却连着千家万户,关系到百姓安居。作为老工业区,周村区基础设施相对薄弱,物业管理起步较晚,尤其对于长期失管小区的群众而言,物业需求越来越迫切。物业管理从何入手?破题的关键在顶层设计。

2017年初,周村区围绕“最干净、最有序、最文明、最和谐、最安全、最幸福”的“六最”城市建设和全面落实“五长制”管理,在全市率先提出小区物业管理全覆盖工作目标。

2月2日,周村区房管局局长安伟拿出一份《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的实施意见》。“去年5月,周村区成立了由分管区长任组长、相关职能部门负责人组成的周村区住宅小区物业管理工作领导小组,明确了区政府在住宅小区物业管理中的统筹规划、组织协调的职责和区房管局作为主管部门牵头抓总的作用。同时,建立了部门联席会议制度,与各镇办签订了物业管理全覆盖目标责任书,设立了老旧试点小区0．2元／月／平方米的物业补贴及每年50万元的物业管理奖补资金,初步建立起‘政府主导、部门参与、镇办主管、企业主责、业主监督、行业自律\’的六位一体物业管理机制,搭建起了住宅小区物业管理的‘四梁八柱\’。”

居民乐享标准服务

“我在这儿住了近三十年,以前楼道里贴满小广告,又脏又乱,现在刚粉刷过的楼道干净洁白；原来有些居民擅自占用小区内空地,开垦菜园、堆放木柴,现在都清除后建成了花园……”说起小区物业管理,新北小区居民王英大娘打开了话匣子。如今,小区有人值守巡逻、打扫楼道、清理乱堆乱放、规劝占道乱停、提醒安全防范……“一个月才十几块钱,就能享受到这样的标准服务,这物业费交得值!”

2017年,周村选取20个小区推行物业管理规范化试点,其中有13个是老旧小区。为了让老旧小区居民享受到有质量的物业服务,周村探索实行了“1＋2”补贴模式,小区业主每月只需交纳0．1元／平方米的物业费,政府为业主配套补贴0．2元／平方米。据统计,一年来周村的老旧小区物业管理补贴资金达到了446．8万元。

规范化服务“组合拳”更让居民心明眼亮。在新北小区门口的“物业服务公示栏”上,记者看到,服务价格、质量标准、投诉渠道、公共部位收益等情况一应俱全。在单元门口“扫保记录公示栏”上,保洁员、卫生清理时间等信息一目了然。不仅如此,物业公司还定期召开恳谈会、调解委员会、联席会“三会”,保障了业主知情权。

助力“六最”城市的小区力量

“前段时间社区刚引进了物业,居民反映都挺好,这不,区房管局又指导我们成立小区业主委员会,由社区党组织主导选举,选出组织放心、居民信任的业主代表组成业主委员会,把党组织建在小区,更好地协调物业和业主的关系,提高物业服务质量。”2月2日,永安街街道朝阳社区党委书记、主任韩其玉告诉记者,这几天刚忙完“两委”换届,又开始忙着筹建小区业主委员会了,“委员会成立后,咱们的物业管理会更规范,居民生活肯定会越来越好。”

周村区房管局局长安伟说,小区业主委员会的成立,是周村区小区物业管理工作机制中的重要一环,在社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互动下,社区物业将走向物业服务、矛盾调处、业主自治的新模式。

实现小区物业管理全覆盖,只是周村区物业管理规范提升的第一步。据了解,2018年,周村区将持续提升物业管理水平,提升物业服务标准,力争在70％以上住宅小区实现星级物业管理。

“乘着十九大东风,我们将把改善群众居住环境牢牢抓在手上,补齐民生‘短板\’,提高群众生活质量,努力打造‘最干净、最有序、最文明、最和谐、最安全、最幸福\’的‘六最\’小区,让‘六最\’小区成为‘六最\’城市建设的有力支撑。”周村区委书记沙向东表示。

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